Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Recovery Processen: En studie av frontpersonalens upplevelser vid recovery processen och de faktorer som påverkar frontpersonalens upplevelser och förmåga att rädda kunden
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.ORCID iD: 0000-0003-0575-869X
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The Recovery Process : A study of the frontline employees experiences at the recovery process and the factors affecting the frontline employee’s experiences and ability to save the customer (English)
Abstract [sv]

Recovery processen är en viktig del av företagets holistiska marknadsföring och denna del kan vara starkt avgörande i hur kunden väljer att fortsätta sin relation till företaget. Vikten av att kunna hantera en kritisk situation då kunden upplever ett problem är fördelaktig ur ett konkurrensmässigt och företagsekonomiskt perspektiv. Studien undersöker det komplexa för frontpersonalen att kunna hantera olika typer av negativa kundkänslor, för att återfå en nöjd och lojal kund, samtidigt som de i sin roll i företaget är begränsade i sitt handlingsutrymme och hur detta påverkar deras upplevelser av situationen.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 58 p.
National Category
Social Sciences Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-28293Local ID: FE:8OAI: oai:DiVA.org:kau-28293DiVA: diva2:633445
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration and Economics, 180 hp
Supervisors
Available from: 2013-08-26 Created: 2013-06-27 Last updated: 2014-09-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(6291 kB)109 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 6291 kBChecksum SHA-512
cba1741c7b70446a3a6e4b40190de1687b1095c878c3a8f4ab6f08f4ba8f962bffc34b3aaf7b2527c0a8bf93a3d3af557d0523eb9f89e264c31f7fff43af08f5
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Fryklund, Helena
By organisation
Department of Business Administration
Social SciencesBusiness Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 109 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 220 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf