Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstedesignbyråer: Rymdskepp på uppdrag för att befolka nya världar: En studie av svenska tjänstedesignbyråers konkurrenssituation och dess framtidsutsikter
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund

Kring 2006 uppkom ett konsultområde i Sverige innehållandes aktörer som erbjuder konsulttjänster inom tjänstedesign, eller service design som det heter på engelska. Doberman, Transformator och Veryday omnämns bland andra som de mer etablerade aktörerna inom tjänstedesign i Sverige. Under de senaste tio åren har begreppet tjänstedesign blivit allt mer populärt i Sverige. Det dyker ständigt upp nya aktörer med olika bakgrunder som erbjuder konsulttjänster inom tjänstedesign. Samtidigt börjar organisationer från beställarsidan integrera metodiken internt Strategens viktigaste uppgifter är att förstå och hantera konkurrensen.

 

Forskningsproblem

Hur ser konkurrenssituationen och framtidsutsikterna ut för tjänstedesignbyråer verksamma på den svenska marknaden samt hur tillämpbar är Porters femkraftsanalys för att analysera dynamiska konkurrenssituationer?

 

Syfte

Studiens syfte är att illustrera och förklara konkurrenssituationen för svenska tjänstedesignbyråer, samt dess framtidsutsikter för att skapa djupare förståelse och en förtydligande bild. Detta genom att jämföra och relatera konkurrenssituationen till studiens teoretiska referensram, för att också ta ställning till femkraftsanalysens tillämpbarhet på dynamiska branscher. Vidare ämnar studien föreslå allmänna strategiska val för etablerade och potentiella aktörer.

 

Metod

I vår studie har vi använt oss av hermeneutisk kunskapssyn, deduktiv angreppssätt och kvalitativ metod. För att kunna besvara forskningsfrågan har vi intervjuat representanter från tre tjänstedesignbyråer: Doberman, Transformator design och Veryday. Vidare har vi intervjuat en representant från managementkonsultbyrån Cordial, samt en representant från tjänstedesignavdelningen på Volvo. Respondenterna som har intervjuats befinner sig i ledningspositioner på respektive företag. Slutligen har vi intervjuat två respondenter som undervisar tjänstedesign på högskolenivå.

 

Slutsats

Den slutsats vi drar är att tjänstedesign är ett perspektiv och en metodik snarare än att det faktiskt bör utgöra en bransch. Således utgör tjänstedesignbyråer en nisch eller ett område inom andra konsultbranscher som hjälper företag att förbättra sin lönsamhet. Dagens nyckelaktörer är (i olika stor utsträckning) en del av det område som består av konsulter som arbetar med tjänsteutveckling och tillhörande organisationsutveckling, vilket idag representeras av managementkonsulter. Detta medför att i det långa loppet påverkas nyckelaktörerna (inom just tjänsteutveckling) av samma konkurrenskrafter som de som påverkar dessa managementkonsulter.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 92 p.
Keyword [sv]
Tjänstedesignbyrå, konkurrenssituation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-73685OAI: oai:DiVA.org:umu-73685DiVA: diva2:633205
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-26 Created: 2013-06-26 Last updated: 2013-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Tjänstedesignbyråer: Rymdskepp på uppdrag för att befolka nya världar(1553 kB)563 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1553 kBChecksum SHA-512
747b3ab9003acd1dd2e7013bc5ff980a31f4a7a8282c5551af046dd7933e431580a290e167a487652e04b99e369d5f57275df2ec154606f030e3b631bba412a9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 563 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 187 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf