Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationers förändrade förutsättningar: En studie kring hur kundrelationer inom fysiska- och webbaserade butiker kan kombineras och effektiviseras
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för, samt belysa och jämföra hur små företag som har både fysiska- och webbaserade butiker, potentiellt kan effektivisera försäljningen genom att kombinera sina fysiska- och webbaserade kundrelationer.

Studien är utformad som en jämförande fallstudie där sex företag undersöks genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer. De företag som har intervjuats är små produktföretag som bedriver försäljning via både en fysisk- och webbaserad butik. Företagen som har intervjuats är alla belägna i Kalmar eller på Öland.

Kundrelationer är en väsentlig del för alla små försäljningsföretag som vill vara konkurrenskraftiga. Det är därför viktigt att arbeta fram strategier för kundhantering. Kundrelationer inom fysiska- och webbaserade verksamheter har olika styrkor och svagheter. Företags förmåga att kombinera och tillgodose sig dessa samtidigt som de minimerar riskerna är en nyckelfråga för hur företag kan uppnå lönsamhet.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keywords [sv]
Customer Relationship Management, e-CRM, Kundrelation, Kom-munikationsteknologi, Försäljning, Små företag
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-27143OAI: oai:DiVA.org:lnu-27143DiVA, id: diva2:632969
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Educational program
Tourism Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-28 Created: 2013-06-25 Last updated: 2013-06-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(883 kB)309 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 883 kBChecksum SHA-512
015b75fe65dcfd652844869fa1ef94691a1716e22e7560ef53e212d715fdfb3a89b72ed5b8106142fb7a943b55f545a4cfdd6965005f04a6679355eb8024ebe3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 309 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 214 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf