Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att förstå och nå sin kund: En studie om förhållandet mellan kundens behov och verksamhetens kommunikation
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Verksamheter som inte förstår sin kunds behov och misslyckas med att uttrycka behoven i sin kommunikation riskerar att bli bortvalda framför konkurrenter. Därav syftar denna studie till att utreda förhållandet mellan kundens behov och en organisations, i detta fall NyföretagarCentrum Uppsala, uppfattning av behoven som syns i kommunikationen.

 

Studien baseras på intervjuer med organisationens rådgivare samt kunder som använt tjänsten det senaste året. Insamlad data har analyserats med ett teoretiskt ramverk innehållande en GAP-modell, värdekedja samt teori kring dialog och behovskategorisering.

 

Både skillnader och likheter noteras mellan organisationens kommunikation och kundens behov. Skillnaderna indikerar gap i förhållandet mellan parterna samt en avbruten värdekedja. Dessutom påträffas skillnader vid en behovskategorisering.

 

En orsak till bristerna är att organisationen inte lyckas tolka kunden fullt ut. Bristen ligger snarare i vad som tas in än vad som kommuniceras ut. En möjlig förbättring av förhållandet mellan parterna skulle vara en kontinuerlig dialog.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 41 p.
Keyword [sv]
Kommunikation, Kundförståelse, Behov, Gap
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-202324OAI: oai:DiVA.org:uu-202324DiVA: diva2:631789
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2013-06-24 Created: 2013-06-23 Last updated: 2013-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(627 kB)439 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 627 kBChecksum SHA-512
39fee35209cafba3959bddcf654f5d4f620688df62ca9c74534aa80665a7c6777e5dd7ea5566527be68ee802707921a434b332e13564e0842159ced820cdbf79
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 439 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 946 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf