Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Processkartläggning av servicesystem: För första återkoppling till kund och utformning av en förbättringsmodell
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Strukturering och planering har länge varit känt som viktiga faktorer som påverkar hur en verksamhet ska fungera. Förståelsen för detta har inte alltid varit densamma. Längre tillbaka fanns inte kunskap om vad detta gav. Forskning har under åren genomförts angående planering och strukturering och olika resultat har framkommit. Efter dessa resultat har principer vuxit fram som har haft påverkan på arbetssätten. Längre tillbaka låg fokus på produktivitet medan det idag har flyttats till människan och dess välbefinnande.

 

Framgångsrika företag har genom åren studerats för att kartlägga deras framgång. Utifrån dessa data har sedan företag försökt att kopiera rakt av till sin egen verksamhet, något som sällan har lyckats. Eftersom det inte finns någon optimal lösning för alla utan varje företag eller organisation behöver se till sina behov och anpassa arbetssätten efter dessa.

Syftet med detta arbete är att undersöka vilka delar som är viktiga i ett servicesystem för att få en välfungerande verksamhet.

Vid kontakt med det valda företaget hade de problem med att uppnå en kundåterkoppling inom rimligt antal dagar. Därför är det av intresse att se över vilka delar som är viktiga i ett servicesystem för att genom en förbättring av systemet uppnå en bättre kundåterkoppling.

Med detta menas att se över processen från det att en motor inkommer eller en kund lägger en beställning till dess att kunden har fått ett svar, en återkoppling, med kostnad och tidsplan. Förbättringsmodellen som tas fram teoretiskt över ett system ska avgränsas till serviceinriktade och bortse från producerande.

För att göra det möjligt att besvara syftet har observationer, intervjuer och litteraturstudier genomförts. Dessa metoder har på olika sätt bidragit till att framställa en förbättringsmodell för servicessystem, som svarar på syftet. Den slutgiltiga förbättringsmodellen innehåller fyra hörnstenar vilka är: information, logistik, Lean och kvalité. Information och logistik framkom från fallstudien och Lean och kvalité framkom under litteraturstudierna. Alla fyra hörnstenar uppmärksammades i både fallstudien och litteraturstudien, de belystes dock lite olika.  

Då förbättringsmodellen var framtagen jämfördes den mot ABB i Storvik för att se om den fungerar mot ett verkligt företag och inte bara är teoretisk tillämpbar. Efter denna jämförelse drogs slutsatsen att den är användbar som modell för servicesystem

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 85 p.
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-14623OAI: oai:DiVA.org:hig-14623DiVA: diva2:630645
Subject / course
Industrial engineering and management
Educational program
Högskoleingenjör
Presentation
2013-06-05, 11:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-19 Created: 2013-06-19 Last updated: 2013-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1391 kB)324 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1391 kBChecksum SHA-512
37b31c55f65568a106b8a7290f5e4aa52b08a1b37f22ff603598612bbb1717dbc0ef18e785743146b8c5a5eecfbf31a264b3f585a2a30b969ba89f3b437ce911
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Bäck, ElviraPyhälä, Sanna
By organisation
Department of Industrial Development, IT and Land Management
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 324 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 329 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf