Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer relationship management: en studie på Carpenter Powder Products
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Frågeställningar:

- Hur arbetar Carpenter Powder Products och deras anställda med att upprätthålla relationerna till sina kunder?

- Vilka faktorer ser Carpenter Powder Products anställda som de viktigaste i en affärsrelation?

Syfte: Syftet är att kartlägga hur de anställda på Carpenter Powder Products arbetar med att upprätthålla relationerna till sina kunder samt vilka faktorer som är viktigast inom affärsrelationer. Detta för att skapa en djupare inblick i hur ett industriellt företag inom en B2B bransch arbetar med sina kundrelationer.

Metod/teori: För att kunna se hur Carpenter Powder Products arbetar för att upprätthålla sina kundrelationer genomfördes kvalitativa intervjuer med sex respondenter. Studien utgår från Grönroos teorier då författarna anser det intressant att testa relationsmarknadsföringsteorier som är menade för ett tjänsteföretag, på ett industriellt B2B företag istället.

Resultat: Resultatet av studien visar att Carpenter Powder Products arbetar aktivt med sina kundrelationer för att skapa långsikta relationer på olika sätt men att det i nuläget saknas ett strukturerat kundvårds-system som både kan förbättra och förenkla deras kundrelationer. Av de faktorer som anses viktigast i affärsrelationer var det förtroende som stack ut hos studiens respondenter. Majoriteten av respondenterna värderade den faktorn som den viktigaste.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 54 p.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, kundrelationer, CRM, B2B.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-19293OAI: oai:DiVA.org:mdh-19293DiVA: diva2:630303
Subject / course
Business Administration
Presentation
2013-05-30, Mälardalens Högskola, 721 23 Västerås, Västerås, 15:32 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-27 Created: 2013-06-18 Last updated: 2013-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Customer relationship management - en studie på Carpenter Powder Products(946 kB)616 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 946 kBChecksum SHA-512
d23759154780e74d2b3a620fd037560ea117bcc6d790e3773929259a99d5cdbbdf8c0512fc52730259e3e355dca079516febf5ed0c875d6e7853bbfc21399c58
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 616 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 905 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf