Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Mobil marknadsföring via SMS: påverkan på varumärkeslojalitet
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna undersökning är att ta reda på hur den mobila marknadsföringen via SMS kan påverka köp och varumärkeslojaliteten hos konsumenterna, det vill säga återkommande köp samt om den leder till att lojaliteten till varumärket ökar på grund av detta. Vid undersökningen använde vi oss av en kvalitativ och en kvantitativ studie. Vi skickade ut enkäter till cirka 1500 personer via mail, dessa enkäter innehöll några frågor som det fanns svarsalternativ på medan de övriga av frågorna var öppna. Frågorna behandlade den mobila marknadsföringen via SMS där de fick svara på vad de tyckte om den, om det gjort något inköp efter att ha mottagit ett reklam-SMS och om de gjort återkommande inköp. De fick även svara på om de mottagit något positivt eller negativt reklam- SMS och vad som gjorde att det var detta. Svarsfrekvensen på enkäterna var dock låg med tanke på hur många som vi skickade ut den till. Det var 305 stycken som svarade på enkäten medan det endast var 230 stycken som svarade på hela enkäten. Då vi fick väldigt mycket svar på de öppna frågorna sammanställde vi empirin genom att i matriser komma fram till begrepp som ofta förekom i texten. Många tyckte att reklam-SMSet borde vara kort, intressant och innehålla ett bra erbjudande. På de stängda frågorna ska vi göra en statistisk analys för att se om ett samband finns. Det vi kom fram till vid denna studie, efter att ha analyserat teorin och empirin, var att det var ganska många som gjort inköp till följd av ett reklam-SMS men det var väldigt få som hade gjort återkommande inköp på grund av detta. Det var fler som aldrig hade gjort återkommande köp. Varumärket tog en större plats i medvetandet hos vissa men vi anser att den mobila marknadsföringen via SMS leder till att många konsumenter blir missnöjda då de tycker att det känns kränkande mot integriteten och irriterade att få reklam-SMS för ofta.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 87 p.
Keyword [sv]
Mobil marknadsföring via SMS, Varumärkeslojalitet, SMS-reklamens utforming
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-14549Archive number: FE1:67/2013OAI: oai:DiVA.org:hig-14549DiVA: diva2:629502
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-07-19 Created: 2013-06-17 Last updated: 2013-07-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2004 kB)284 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2004 kBChecksum SHA-512
1589d3d6d9f1e77120778a78e47027e4bf8ecd4d012014346c1faa3bed63a8decfa3f1aa60ec7cfed7169ee06e798e5208eadedf41f8a68df4624ddb34390c3f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 284 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 210 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf