Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Distriktssköterskors erfarenheter av telefonrådgivning på en hälsocentral
Linnaeus University, Faculty of Health and Life Sciences, Department of Health and Caring Sciences.
Linnaeus University, Faculty of Health and Life Sciences, Department of Health and Caring Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Telefonrådgivning är en stor del av distriktssköterskans arbete på en hälsocentral. Arbetet innebär att bedöma, hänvisa, ge råd och stöd, samt utföra omvårdnad. Distriktssköterskan måste anpassa sitt arbete och sina beslut efter ekonomiska, tekniska, organisatoriska och vetenskapliga aspekter.

Syfte: Syftet var att belysa distriktssköterskors erfarenheter av att arbeta med telefonrådgivning på en hälsocentral.

Metod: En kvalitativ deskriptiv metod användes. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med tio distriktssköterskor från sex olika hälsocentraler. Intervjuerna analyserades med kvalitativ manifest innehållsanalys.

Resultat: Vid analysen framkom sex huvudkategorier; ett professionellt bemötande är viktigt för patienterna, organisation och struktur är avgörande för arbetet, arbetsmiljön påverkar arbetet på olika sätt, kollegialt samarbete på arbetsplatsen är betydelsefullt, några områden kan förbättras, svårigheter och utmaningar finns i arbetet. Distriktssköterskorna betonade vikten av att lyssna på patienten och framhöll betydelsen av ett bra bemötande och en god kommunikation. Stress kunde leda till att distriktssköterskorna lyssnade sämre och därmed gav fel råd. Språksvårigheter hos patienter sågs som en svårighet, samt att bemöta agiterade patienter på ett professionellt sätt.

Slutsats: Telefonrådgivning är en utmanande, stimulerande och i vissa fall svår arbetsuppgift. Det krävs en mångfacetterad erfarenhet och bred kompetens för att kunna utföra arbetet med telefonrådgivning så bra som möjligt. Det är därför viktigt med mer kontinuerlig utbildning än vad som idag erbjuds. För att distriktssköterskan ska kunna utföra arbetet på bästa sätt krävs en lugn och anpassad arbetsmiljö. Det är betydelsefullt att inte arbeta för långa arbetspass med telefonrådgivning. Större användning av rådgivningsstödet skulle kunna kvalitetssäkra telefonrådgivningen.

Abstract [en]

Background: Telephone advisory service is a great part of the district nurse work at a health care centre. The work involves assessing, referral, provide advice and support and to perform nursing care. The district nurse must also adapt their work and decisions related to economical, technical, organisational and scientific aspects.

Purpose: The purpose was to elucidate district nurses' experiences of working with telephone advisory service in a health care centre.

Method: A qualitative descriptive approach was used. Semi structured interviews were conducted with ten district nurses, working in six different primary health care centres. The interviews were analysed using qualitative content analysis.

Results: During the analysis six main categories emerged; a professional reception is important to the patients, organisation and structure are crucial for the work, the work environment affects the work in different ways, collegial collaboration in the workplace is important, improvements can be made, difficulties and challenges in the work. The district nurses emphasised the importance of listening to the patient, and the importance of professionalism and good communication. District nurses could become bad listeners due to stress and lack of time, which could result in wrong advice to the patient. Language barriers amongst the patients could sometimes be problematic, as well as responding to agitated patients in a professional manner.

Conclusion: Telephone advisory service is a challenging, stimulating and sometimes a difficult work. It requires a multi-faceted experience and broad competence to perform the work with telephone advisory service as well as possible. It is therefore important to have more continuous education than what is available today. To perform the work in the best way it is important with a calm and adapted working environment. It is also important to not work to long shifts with telephone advisory service. Greater use of decision aid software program could assure the quality of telephone advisory service.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 45 p.
Keyword [en]
attitude, communication, district nurse, health care centre, primary health care centre, telephone advisory service
Keyword [sv]
bemötande, distriktssköterska, hälsocentral, kommunikation, telefonrådgivning, vårdcentral
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-26659OAI: oai:DiVA.org:lnu-26659DiVA: diva2:629501
Subject / course
Vårdvetenskap
Educational program
Specialist Nursing Programme, with Specialism in Primary Health Care, 75 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-17 Created: 2013-06-17 Last updated: 2013-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Fulltext(599 kB)824 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 599 kBChecksum SHA-512
b9d2646aacc7dd0847fe75fb441f85e272ca9e51ea80ff15c48fc30e4c5ba29e5e82fbb183010d0c70b04bf155e15166b7bc3aa9e2f63d6b1fdfe6c6831115d1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Bergström, EmmeliBjerkert, Johanna
By organisation
Department of Health and Caring Sciences
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 824 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1144 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf