Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den allsmäktige kunden: En kvalitativ studie om word-of-mouth, viral marknadsföring och viljan att dela med sig.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The purpose of this thesis is to clarify the connection between word-of-mouth and viral marketing, to identify properties of and strategic ways to implement viral marketing and to examine how a company can influence the customers’ perception of the brand in social media.

This purpose served to answer our research question:

  •  How can companies deliberately create viral marketing?

To answer this question we based our study on a qualitative method where we conducted eight interviews with different people, all with experience in our research field. We focused on our respondents’ own opinions and were more interested in their personal experiences rather than the market in general.

In our last chapter our analysis clearly demonstrates that companies can deliberately create viral marketing. This is possible if companies create material that appeal to and that triggers the costumer to share. Furthermore, the company must then respect the customer's power regarding the material and dare to let the customer take control. More specifically, we have also been able to identify aspects of viral marketing and examine how companies can manage viral marketing in a strategic manner.

Abstract [sv]

Syfte: Uppsatsen har tre delsyften som tillsammans bidragit till att finna ett svar på forskningsfrågan som lyder:

  • Hur kan ett företag medvetet skapa viral marknadsföring?

För att kunna besvara vår forskningsfråga så har vi först besvarat tre delsyften. Vi har klargjort kopplingen mellan word-of-mouth och viral marknadsföring, vidare har vi identifierat egenskaper hos viral marknadsföring samt ett strategiskt tillvägagångssätt för viral marknadsföring. Slutligen har vi även utrett hur ett företag kan influera kundens varumärkesimage genom att kontrollera sin varumärkesidentitet via sociala medier.

Metod: Vi har i och med den här uppsatsen valt att arbeta med en kvalitativ forskningsmetod. Vår ansats har varit induktiv med deduktiva inslag, det vill säga abduktiv. Den empiriska materialinsamlingen har bestått av åtta kvalitativa intervjuer som genom deras personliga natur gett oss en djupare förståelse för ämnet som studerats.

Slutsats: Vi har genom vår analys kunnat påvisa att företag medvetet kan skapa viral marknadsföring. Detta genom att skapa material som tilltalar och triggar kunden att dela. Vidare måste företaget sedan respektera kundens omnipotenta makt över materialet och våga lämna över kontrollen. Mer specifikt har vi också kunnat identifiera aspekter hos viral marknadsföring samt utrett hur företag kan hantera viral marknadsföring på ett strategiskt sätt.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 72 p.
Keyword [en]
word-of-mouth, viral marketing, social media, online sharing, customer power
Keyword [sv]
word-of-mouth, viral marknadsföring, sociala medier, delning online, kundens makt.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-26466OAI: oai:DiVA.org:lnu-26466DiVA: diva2:627925
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-18 Created: 2013-06-12 Last updated: 2013-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(778 kB)487 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 778 kBChecksum SHA-512
742e55720ca17eb8f355ca8e9f3f7a880d5d7793a355aef31b54dce41d4085cde33f7f4127567b63bede91d4da272a5523782b2375c0bef8c53e5e18ad22a921
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 487 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 852 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf