Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitetsprogrammets betydelse: En undersökning kring ett företags lojalitetsarbete
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The value of loyalty programs : A study about a company’s loyalty work (English)
Abstract [sv]

Då konsumenterna får allt högre inverkan på marknaden måste företagen kämpa hårdare för att hitta unika delar för att kunna få lojala kunder, då det kostar mer att skapa nya kundrelat-ioner än att behålla sina nuvarande. Eftersom konkurrensen hårdnar och det blir allt fler aktö-rer på marknaden måste företagen strida om kundernas lojalitet, här kommer lojalitetsprogram och dess betydelse in. Målet med uppsatsen är att se hur viktigt ett lojalitetsprogram kan vara för ett företag samt jämföra kundernas uppfattning med företagets egen uppfattning. Vi har valt att göra en kvali-tativ undersökning i form utav en intervju med kundklubbsansvarig på företaget, samt en kvantitativ undersökning i form utav en enkätundersökning till kundklubbsmedlemmar, detta för att få bästa resultat samt kunna jämföra men också sätta dessa två emot varandra. Då svarsfrekvensen på enkätundersökningen var väldigt låg ger detta undersökningen en låg till-förlitlighet och därmed bör man även ifrågasätta medlemmarnas engagemang till klubben. Resultatmässigt kan man tydligt se att det är ekonomiska förmåner så som rabatter som kun-derna efterfrågar, något som kundklubben redan är väl medvetna om. Dock stämde resultaten inte överens med teorin, som säger att de icke-ekonomiska förmånerna är viktigast. Man kan tydligt se att kundernas uppfattning i jämförelse med företagets stämmer överens i stora drag. För att kunna få en ökad lönsamhet bör företaget satsa lika mycket på alla segment, något dem idag inte gör.

Abstract [en]

As consumers get increasingly impact on the market, companies must fight harder to find unique pieces to gain loyal customers, then it costs more to create new customer relationships than to maintain their current. As competition intensifies and it becomes more and more play-ers in the market, companies must fight for customer loyalty, here comes loyalty program and its importance in. The goal of this paper is to see how important a loyalty program can be for a company and compare customer perceptions to the company's own opinion. We have chosen to do a quali-tative study in the shape of an interview with the customer club manager at the company, as well as a quantitative survey in the shape of a survey to loyalty club members, in order to get the best results and to compare but also put these two against each other. When the response rate to the survey was very low, this gives the investigation a low reliability and thus should also be questioning member’s commitment to the club. In terms of results, you can clearly see that there are economic benefits such as discounts that customers demand, something that customer club is already well aware of. However, the re-sults are not consistent with the theory, which says that the non-economic benefits are most important. You can clearly see that the customer perception in comparison with the company match in broad terms. In order to get a higher profitability, the company should focus equally on all segments, something they currently don’t.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 26 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-8197OAI: oai:DiVA.org:his-8197DiVA: diva2:626762
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retail Store Manager - Study Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-18 Created: 2013-06-10 Last updated: 2013-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(857 kB)290 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 857 kBChecksum SHA-512
0b887f4062906a1ab722d4bce057144984e96a1977da7d0fd62108901bb27f20ca07d24a2d198a711d155b3fac7f4a489c20694db697736b4093f7464b7f5372
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 290 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 323 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf