Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En studie över hur den anställdas medvetenhet, förståelse och engagemang påverkar kundnöjdheten
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Abstrakt

 

Titel: En studie över hur den anställdes medvetenhet, förståelse och engagemang påverkar kundnöjdheten.

 

Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi med inriktning mot fastighetsförmedling

 

Författare: Emma Rydfjäll & Kimberly Pändel Lehn

 

Handledare: Lars-Johan Åge

 

Datum: 2013-maj

 

Syfte/bakgrund: Den interna marknadsföringen har blivit allt viktigare. Studier har visat att företag genom sin interna marknadsföring ska uppnå sitt varumärkes mål genom att behandla sina anställda som interna kunder. De som är nöjda med sin tillvaro på arbetet har större möjlighet att leverera ett högt värde till kunden.

Ghose (2009) har tagit fram en modell som fokuserar på de anställda och deras möjlighet att leverera varumärkets löfte. Denna modell har som syfte att mäta den anställdas medvetenhet, förståelse och engagemang i ett företags varumärke. Ghose menar att desto högre medvetenhet, förståelse och engagemang desto högre inblick har den anställda i företagets varumärke, detta leder till en högre kundnöjdhet. Syftet med detta arbete är att utreda hållbarheten i hypotesen att desto högre medvetenhet, förståelse och engagemang de anställda har i ett företags varumärke desto högre kundnöjdheten.

 

Metod: För att utreda hållbarheten i hypotesen baseras uppsatsen på en kvantitativ metod där data har samlats in genom en enkätundersökning. Data har analyserats manuellt genom användning av olika tabeller och statistiskt genom Point Biserial Correlation.

 

Reslutat & Slutsats: Efter att ha utrett orsakssambandet i hypotesen visar resultatet att modellen Internal Brand Proprietor, IBP, är hållbar.

 

Förslag till fortsatt forskning: Vårt förslag till framtida forskning är att genomföra denna empiriska undersökning inom en annan bransch. En sådan studie skulle innebära att resultatets tillförlitlighet och generaliserbarhet stärks.

 

Uppsatsens bidrag: Bidraget med uppsatsen är beviset på IBP-modellens hållbarhet. Den visar att den anställdas medvetenhet, förståelse och engagemang i ett företags varumärke påverkar kundnöjdheten.

 

Nyckelord: IBP-modellen, kundnöjdhet, varumärke, anställda, engagemang.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 74 p.
Keyword [sv]
IBP-modellen, kundnöjdhet, varumärke, anställda, engagemang.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-14335Archive number: FE1: 54/2013OAI: oai:DiVA.org:hig-14335DiVA: diva2:625011
Subject / course
Business administration
Educational program
Real estate brokering
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-07-03 Created: 2013-06-03 Last updated: 2013-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1046 kB)456 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1046 kBChecksum SHA-512
2b2944469d8573236ca973fe18dd55048022fbd3a57ea7a2b9cd1228d62e1e10eaaaa7129507a96ee4bd46cad7b03c0a823fb5f469085ede9b9fe2db89110809
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 456 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 847 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf