Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer i hantverksbranschen: Hantverkares respektive konsumenters upplevelser och erfarenheter
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.ORCID iD: 0000-0002-7061-9955
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.ORCID iD: 0000-0002-8372-5634
2013 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Kundrelationer har intresserat forskare och praktiker under tämligen lång tid. Ofta har man intagit ett kundperspektiv och försökt klargöra vad kunder värdesätter för att sedan kunna utveckla eller bibehålla så kallat kundfokus i syfte att nå företagsmässig framgång. Vad som anses vara ett framgångsrecept inom i synnerhet företagsekonomisk tjänsteforskning är att bemöta kunderna på ett unikt sätt, gärna kompletterat med förträfflig service. Vid sidan av studierna som intresserar sig för kunders önskemål och krav finns det undersökningar som fokuserar arbetssituationen hos anställdas, dvs de som förväntas uppfylla kundernas önskemål. Oavsett om det är kunder eller anställda som fokuseras placeras de mellanmänskliga relationerna – dvs själva mötet – oftast i fokus.

Föreliggande rapport består av två separata kvalitativa studier inom området för hantverkstjänster: en med inriktning på leverantörsidan (dvs hantverkare), en med inriktning på mottagarsidan (dvs konsumenter). Genom att intervjua både hantverkare och konsumenter ges en nyanserad bild av kundrelationen.

Båda dessa studier har utförts på uppdrag av Konsumentverket.

Place, publisher, year, edition, pages
Karlstad, 2013. , p. 165
Series
Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099 ; 2013:30
Keyword [sv]
Hantverkare, konsument, kundrelationer, kundnöjdhet, kundfokus, psykologiskt kontrakt, förväntningar, konflikt, avtal, offert, renovering
National Category
Work Sciences
Research subject
Working Life Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-27483ISBN: 978-91-7063-508-3 (print)OAI: oai:DiVA.org:kau-27483DiVA: diva2:624810
Available from: 2013-06-03 Created: 2013-06-03 Last updated: 2015-08-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Ivarsson_et.al_2013_30(1823 kB)312 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1823 kBChecksum SHA-512
d60a77c11871cd2735e02d1621d218419199b3f7dbacf65a8d4628412e9299438d5fbf0f7e4903ccd3f2562cc476d295d6c5058aa4ad1b9724cc231cb9ea7344
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ivarsson, LarsLarsson, Patrik
By organisation
Karlstad Business School
Work Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 312 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 347 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf