Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kriskommunikation; Komplex eller enkel?: En undersökning av fyra organisationers kriskommunikation på Facebook
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Media and Communication Studies.ORCID iD: 0000-0001-9705-693X
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Crisis communication; complex or simple : A study of four organizations’ crisis communication on Facebook (English)
Abstract [sv]

Syftet med undersökningen är att få en bättre förståelse för hur fyra organisationerskriskommunikation kan se ut med dagens kommunikationsteknologi. Kommunikationsteknologidefineras i undersökningen som sociala medier, mer specifikt Facebook. För att uppnåundersökningens syfte har fyra organisationers Facebook feed under pågående kriser undersöktgenom att analyser hur de väljer att hantera information både från sig själva och från sinaintressenter. De fyra organisationer som har undersökts är Karlstad kommun, Halmstad kommun,SJ AB och Värmlandstrafik. Två frågor har ställts för att uppnå syftet:1. Hur arbetar dessa fyra organisationer med sin kriskommunikation på Facebook?2. Finns det skillnader och likheter mellan organisationernas sätt att hantera sin kriskommunikation?Det teoretiska ramverket för undersökningen presenterar tidigare forskning inom ämnet, teorier ochbegrepp inom litteraturen. Teorier som har använts för uppsatsen inkluderar situational crisiscommunication theory, en teori som baserar sig på att organisationer använder sig av kategoriseringav kriser för att välja en respons på en kris; komplexitetsteorin, som bygger på antagandet att varjekris är unik och därmed måste hanteras som sådan samt även command and control-principen ochAction-Nets som är teorier om hur organisationer använder sig av sociala nätverk och dessintressenter för att hantera information under en kris.Metoderna som har används för undersökningen är dels en kvantitativ innehållsanalys av de fyraorganisationernas Facebook feed under en kris, under tidsramen 2009-01-01 till 2012-12-24.Dessutom gjordes en kvantitativ innehållsanalys av specifika meddelanden under dessa perioder frånvarje organisation.Resultatet visar att Karlstad kommun, Halmstad kommun, SJ AB, men inte Värmlandstrafikanvänder sig av både situational crisis communication theory och komplexitetsteorin i sinakrisrelaterade meddelanden. Resultatet visade också på att organisationerna använder sig av den mertraditionella kriskommunikationen command and control-principen, i och med att de följde enmilitärisk hantering av informationsflödet. Undersökningen visar att flera av organisationernaanvänder sig av situational crisis communications theory. Undersökningen visar dessutom attorganisationerna använder sig av komplexitetsteorin.

Abstract [en]

The purpose of this essay have been to gain a better understanding of how four different organizations utilize today’s communication technology in their crisis communication. Today’s communication technology referrers to social medias, more specifically Facebook. To complete the purpose of this essay, the four organizations crisis communication has been studied during a crisis and how they chose to handle the flow of information during a crisis. The four organizations that have been picked for the essay is the municipality of Karlstad, the municipality of Halmstad, SJ AB and Värmlandstrafik. These organizations uses Facebook in their crisis communication and the essay have thereby used that information in the study. Two questions were asked to help the essay reach its purpose:1. How do these four organizations work with their crisis communication on Facebook?2. Is there any similarities or differences between these organizations and how they communicate during a crisis?The theoretical framework for the essay presents early studies within the subject, different theories and concepts within crisis communication. Theories that have been used are situational crisis communication theory, a theory that builds around the concept of categorizing crises and choosing a proper response to the crisis. Complexity theory, which builds around the concept that every crisis is unique and therefore cannot be handled in the same way as a previous crisis. Command and control, as well as Action-nets, which is a theory about how organizations use social medias to communicate during a crisis.The methods used for the essay have been a quantitative content analysis of the four different organizations Facebook feed during a crisis, between 2009-01-01 and 2012-12-24. A qualitative content analysis was also conducted on parts of the data gathered from the quantitative analysis.The results from both analysis showed that the municipality of Karlstad, the municipality of Halmstad and SJ AB all used both situational crisis communication theory and complexity theory in their crisis related messages. At the same time it also showed that Värmlandstrafik is lacking within crisis communications. It also showed that all organizations still used a more traditional crisis communication, command and control, in the way they used the flow of information during a crisis. In conclusion: The studies have given a better understanding

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 68 p.
Keyword [en]
Crisis communication, Social Medias, Situational crisis communication theory, Complexity theory.
Keyword [sv]
Kriskommunikation, Sociala medier, Situational crisis communication theory, Komplexitetsteorin.
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-27428Local ID: MK:3OAI: oai:DiVA.org:kau-27428DiVA: diva2:623966
Subject / course
Media and Communication Studies
Presentation
2013-04-03, Karlstad Universitet, Karlstad, 14:20 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-13 Created: 2013-05-29 Last updated: 2013-06-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kriskommunikation; komplex eller enkel?(1365 kB)461 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1365 kBChecksum SHA-512
8efea622c2e172f8ffaee3225a584affc1adffe4c6396ed367b0138470111bab6ccd1d76171f11981046f7f92472314f7987c5cea4e4d043c12fcf7c03a5e976
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Henriksson, Robin
By organisation
Department of Media and Communication Studies
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 461 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 318 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf