Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kompetens och kundvärde: En studie om systemkamerakunders värdeskapandeprocess
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien är att ge en ökad förståelse för hur kundvärde skapas genom att studera vid

vilka tidpunkter värdeskapandet sker, vilken typ av aktiviteter som påverkar värdeskapandet,

vilka aktörer som är delaktiga i det och vilka aktörer som styr värdeskapandeprocessen. Det

teoretiska ramverket utgår från de två värdeperspektiven Service-Dominant Logic och

Customer-Dominant Logic. En viktig faktor vid värdeskapandet är kundens kompetens.

Kompetensen består av kundens inhämtande av och utnyttjande av kunskap. I den här studien

undersöks kundens inhämtande av kunskap och dess förhållande till kundvärde. För att

studera ovanstående har en kvalitativ studie genomförts. Det empiriska resultatet visar att

kunden ser ett tydligt samband mellan en ökad kunskap och värde. Av studien framgår även

att kunden själv kontrollerar processen där kundvärde skapas. Andra aktörer, främst andra

kunder men i vissa fall också företag, har dock möjlighet att påverka värdeskapandet i den

mån de bjuds in av kunden att delta i processen. Värdeskapandet sker inte under en specifik

tidpunkt utan kontinuerligt genom flera olika aktiviteter.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 33 p.
Keyword [sv]
kundvärde
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-197261OAI: oai:DiVA.org:uu-197261DiVA: diva2:612209
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2013-03-21 Created: 2013-03-20 Last updated: 2013-03-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(344 kB)335 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 344 kBChecksum SHA-512
53801edc61326ecfcdfe103588e5ce955fb9f7ba067b8d787b7f1e1914a36b5e2319b1427a4cfee305aabce5488ba3fe6cecff88a71e0f962288355f4334c676
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 335 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 512 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf