Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitet i resebranschen: En studie om hur svenska researrangörer arbetar med att skapa lojalitet och starka relationer på Internet
Södertörn University, School of Social Sciences.
Södertörn University, School of Social Sciences.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Dagens researrangörer möts ständigt av en hård konkurrens på resemarknaden. Homogena varor och likartad marknadsföring gör det inte lättare då konsumenterna blir alltmer fokuserade på priser. Internets uppkomst har inneburit många möjligheter för researrangörerna att erbjuda sina kunder en mer lättillgänglig service, men har också ökat konkurrensen ytterligare. Lojaliteten är allmänt låg i resebranschen idag då kunden har tillgång till mer information, ett större utbud samlat på ett mer lättillgängligt sätt och större anonymitet. Syftet med denna uppsats är därför att studera hur researrangörerna kan arbeta för att öka lojaliteten och bygga starka relationer till sina kunder på Internet. Detta genom att undersöka hur researrangörerna idag arbetar med lojalitet och relationsbyggande på Internet. För denna uppsats har en kundenkät, intervjuer med två researrangörer, samt en innehållsanalys av fyra researrangörers hemsidor utförts, vilket har gett både kvantitativa och kvalitativa inslag till materialet. Resultatet från föreliggande studie visar att researrangörerna arbetar hårt för att bygga relationer och påverka lojaliteten på Internet. Samtidigt visar resultatet att kunderna inte bryr sig om vem de bokar sin resa med och att pris spelar en stor roll för vilken researrangör de väljer att resa med. Något som framkommit under denna studie är att researrangörerna i studien inte har några utvecklade lojalitetsprogram. Att utveckla ett bra lojalitetsprogram skulle kunna vara en lösning för att skapa fler lojala kunder och en stark relation till dem på Internet. 

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 86 p.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, lojalitet, starka relationer, resebranschen
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-18493OAI: oai:DiVA.org:sh-18493DiVA: diva2:604810
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-02-13 Created: 2013-02-12 Last updated: 2013-02-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1875 kB)