Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En plattform som erbjuder nya kommunikationsmöjligheter: En kvalitativ studie om varför butiker inom Coop och ICA använder sociala medier som marknadsföringskanal
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Allt fler personer använder sig av sociala medier, något som också fler och fler företag tycks uppmärksamma.

Syftet med denna studie är att ta reda på varför butiker inom två svenska organisationer använder sociala medier som marknadsföringskanal, och varför vissa specifika kanaler föredras framför andra. En drivkraft i vårt arbete har alltså varit att förstå de uttalade motiv och val som ligger bakom användningen av sociala medier som extern kommunikationskanal. Företagen som ingår i undersökningen är Sveriges två största matkedjor, ICA och Coop.

Studien bygger på kvalitativa forskningsintervjuer med insatta personer inom de två företagen,och följande fyra frågeställningar har utgjort vårt primära fokus:

  • Vilka motiv och mål uppges styra företagens användande av sociala medier som marknadsföringskanal?
  • Vilka fördelar anses marknadsföring via sociala medier ge företagen?
  • Vilken betydelse upplevs sociala medier ha för skapandet av långvariga relationer med företagens kunder?
  • Vad framhålls som avgörande för valet av kanal?

Teoretiska ramverk som har använts i undersökningen har varit relationsmarknadsföring, webb 2.0 och teorier om social närvaro och varumärkesbyggande.

Resultatet från studien visar att användningen av sociala medier som marknadsföringskanal utgår från en vilja hos företagen att verka och existera på samma plattform som deras kunder. Marknadsföringen via de sociala medierna anges som ett snabbt och smidigt sätt att nå en stor del av målgruppen på ett kostnadseffektivt sätt. Den enda kanalen som används av ICA och Coop i nuläget är Facebook vilket överraskade då alla sociala medier är gratis. Valet av denna plattform motiverades av att de hade testat andra kanaler men inte fått önskvärt genomslag någon annanstans. Genom Facebook kan en kommunikation hållas med kunderna dygnet runt, då det är en öppen plattform som alltid är tillgänglig. Studien finner också att en ökad kommunikation anges kunna bidra till en djupare och närmre relation med kunderna.

Nyckelord: Sociala medier, marknadsföring, kommunikation, social närvaro, marknadsmix.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , p. 62
Keyword [sv]
Sociala medier, marknadsföring, kommunikation, social närvaro, marknadsmix.
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-26265Local ID: MK:2OAI: oai:DiVA.org:kau-26265DiVA: diva2:604521
Subject / course
Media and Communication Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-02-18 Created: 2013-02-11 Last updated: 2013-02-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

C-uppsats En plattform som erbjuder nya kommunikationsmöjligheter(1166 kB)469 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1166 kBChecksum SHA-512
13ed9c2d467789e388f592ab10d6102bb855f307e308af1848e1adc66aef86aac4dd58fcfc376c5f4958d8f5e8e6e60c7b032aac3b69343b02b935671da8a5d1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Karlsson, SebastianHjort, Jonathan
By organisation
Department of Geography, Media and Communication
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 469 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 906 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf