Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
”Om förseningen beror på sådant som rimligen inte kunnat förutses medges inte någon kompensation”: En kritisk diskursanalys av SJs informationstexter om restidsgarantin
Södertörn University, School of Culture and Education.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
“If the delay is due to circumstances that are not reasonably foreseeable, no compensation will be paid “ : A critical discourse analysis of SJ’s Travel Time Guarantee documents (English)
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att undersöka hur SJ kommunicerar ut rätten till restidsgaranti till sina kunder via informationstexter publicerade på SJ.se. Detta gör jag genom att bland annat besvara frågorna: hur tilltalas mottagarna i texterna och på vilket sätt speglar texterna SJs policy som samhällsaktör, SJs roll inom allmänservice och som affärs- och vinstdrivande företag, sett i ljuset av de senaste årens avreglering av statliga företag i monopolställning. Som metod använder jag mig av Faircloughs kritiska diskursanalys och den interpersonella analysen. Materialet består av totalt tre texter från SJ som berör restidsgarantiersättningen. Resultatet visar att SJ växlar röstläge mellan att vara personlig och opersonlig. Inledningsvis speglas SJs kommunikation av ett personligt tilltal där SJ är ”vi” med resenären. Men ju längre texterna vecklar ut sig blir omtalet allt oftare ”SJ”,och ”vi”- omtalet används de gånger SJ framställer sig i positiv dager. Analysen av språkhandlingar visar att såväl text 1 som text 2 är påståendetunga. Många av påståenden är realiserade som erbjudanden där det går att urskilja två typer av erbjudanden: villkorserbjudanden och villkorslösa erbjudanden. Avslutningsvis diskuteras hur väl anpassade SJ är i sin roll som affärs- och vinstdrivande företag. Analysen tyder på att de många åren som statligt verk fortfarande verkar ha lämnat kvar spår i hur SJ kommunicerar.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 59 p.
Keyword [sv]
SJ, restidsgaranti, kritisk diskursanalys, interpersonell analys, avreglering
National Category
Humanities
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-18279OAI: oai:DiVA.org:sh-18279DiVA: diva2:602294
Subject / course
Swedish
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-02-04 Created: 2013-01-31 Last updated: 2013-02-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(825 kB)491 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 825 kBChecksum SHA-512
c7fe0f33523a670e7b63f868d3bc121ae325c788e9ae83d684a4de3e7533bd1b00fe3b62ff45827db621fb58f0d034e7d75320569a055b9f3335ab2d12d596f1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Culture and Education
Humanities

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 491 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 280 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf