Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Social Media and Negative Consumer Feedback
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
2012 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Social media have established themselves as a core part of our daily lives and the phenomenon keeps growing every day. They have become a platform for both businesses and people all over the world use to communicate thoughts and show off ideas. Using platforms such as Instagram, Facebook and Twitter marketing for businesses has become a must for capturing the public eye and making your brand attractive to consumers. This is an important subject and deserves focus so I have investigated how negative feedback on social media services such as Facebook and Twitter affect the company and its customers. The end goal is to understand how these businesses should use these services as mediums to effectively approach the problem. Using social mediums is complicated process and the formulation of your response is very important. Bringing the discussion offline is the best strategy for tackling the negative feedback.

Abstract [sv]

Sociala medier har etablerat sig som väsentlig del av våra dagliga liv och fenomenet fortsätter att växa varje dag. Det har skapats en platform för både företag och människor över hela världen att kommunicera tankar och idéer till varandra. Användandet av sociala medier som Instagram, Facebook och Twitter i marknadsföring syfte har blivit ett måste för att fånga blicken från allmänheten. Detta leder mig till att vilja skriva om detta fenomen i denna uppsatts där jag undersöker hur negativ kritik via sociala medium som Facebook och Twitter påverkar ett företag och sina kunder. Målet är att förstå hur dessa företag borde använda dessa tjänster som ett medium för att bemöta kritiken. Att använda sig av sociala medier är en komplicerad process och formuleringen av ett svar är väldigt viktigt. Att driva diskussionen från sociala medier till en kommunikationsform som inte är publik är en strategi som rekommenderas.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 35 p.
Keyword [en]
Social Media, Twitter, Facebook, Marketing, ROI
Keyword [sv]
Sociala Medier, Twitter, Facebook, Marknadsföring, ROI
National Category
Media Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-18158OAI: oai:DiVA.org:sh-18158DiVA: diva2:600957
Subject / course
Media Technology
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-01-28 Created: 2013-01-28 Last updated: 2014-01-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Social Media and Negative Consumer Feedback(884 kB)4582 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 884 kBChecksum SHA-512
34e03b73b1860ff94e3ca8d28664408d8916577dde282dc8fa0151c00358c07e445dec84c0d1a957cd822bad1a18b3b551944ae0ed7dcbb10fcd12881db03e9a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies
Media Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 4582 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 996 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf