Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunal verksamhetsprocess efter införandet av en e-tjänst: Informationsflöde och informationshantering sett ur ett Lean-perspektiv
Linnaeus University, Faculty of Science and Engineering, School of Computer Science, Physics and Mathematics.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Trots de svenska medborgarnas ökande krav på digital självservice via e-tjänster, går införande trögt hos kommunerna. En anledning är den relativt låga kunskap som finns i området. Främst vad gäller avancerade e-tjänster som förutom att öka medborgarnas tillgänglighet, insyn och delaktighet i sina offentliga ärenden, även ska minska den administrativa hanteringen för att istället låta mer av resurserna gå till kärnverksamheten. I den här kvalitativa fallstudien studerades hur en kommunal verksamhetsprocess utvecklas vid införandet av en e-tjänst. Hur slöseri kan identifieras i processen informationshantering och informationsflöde och hur dessa förändrats efter att e-tjänsten införts. Resultatet baserades på material från intervjuer och analyserades utifrån Leans kategorier av slöseri och teorin om Microsystem. Resultatet visade att slöseri som uppstår i informationshantering och informationsflöde mellan enheter eller microsystem kunde identifieras om alla microsystem kartlägger processen tillsammans. Mycket slöseri hade tagits bort i utvecklingsarbetet och lett till en smidigare och troligtvis mer effektiv process. Ett antagande men som även bekräftades av personalens upplevelser från testförsöken. Processutvecklingen tillsammans med e-tjänsten har säkerställt delar av processflödet där antalet informationsöverföringar blivit färre och på så sätt troligtvis även minskat risken för att missförstånd och felhantering ska uppstå av informationshanteringen.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 47 p.
Keyword [sv]
kommun, verksamhetsprocess, e-tjänst, minska merarbete, informationshantering, Lean
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-23625OAI: oai:DiVA.org:lnu-23625DiVA: diva2:590022
Subject / course
Informatics
Educational program
Information Logistics Master Programme, 60 credits
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-01-21 Created: 2013-01-21 Last updated: 2018-01-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1159 kB)564 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1159 kBChecksum SHA-512
993cf55a84a81398dc7120339d7b83a3256dc9982f64208bade4352c15bc8b662f3da2a6dce063ef7620219a7536d0dbd119107cd60f4f0e13fa084106395d43
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Computer Science, Physics and Mathematics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 564 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 869 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf