Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Word of Web: - en studie om researrangörers användning av sociala medier som marknadsföringkanal
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics. (jo22fc@student.lnu.se)
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Syftet med denna uppsats är att studera hur marknadsföring via social media på olika sätt är viktigt för researrangörer, samt vilka faktorer som kan påverka kommunikationen mellan researrangör och kund.

Jag har valt att göra en fallstudie på Fritidsresors användning av sociala medier. För att uppå syftet har jag valt att besvara följande forskningsfrågor:

- Hur bevakar och nyttjar Fritidsresor sociala medier i sin kommunikation med kunderna?

- Hur hanterar Fritidsresor negativ spridning via de sociala plattformarna?

- Hur ser Fritidsresor på marknadsföring via sociala medier ur ett framtidsperspektiv?

 

Marknadsföringen har ändrats mycket de senaste decennierna. Från att ha varit produktfokuserade till kundfokuserade. En dialog mellan företag och kund är idag mycket viktigt och relationsmarknadsföring har kommit att tas på större allvar än tidigare. Kunderna har allt mer makt på marknaden och genom internet kan de själva söka information och ta del av olika tjänster och produkters marknadsföring. Marknadsförarens största utmaning idag är att förstå och använda sig av internet på rätt sätt, samt att lära sig läsa kunder och deras behov.

Det är inte längre möjligt för turismorganisationer att enbart se sociala medier som en del av marknadsföringen, utan istället som en central del av företaget vilket kommer att spela en avgörande roll i framtiden. Idag har företag inte ett val om de skall använda sig av sociala medier, utan det handlar om hur bra det gör det.

Under studien har det framkommit att sociala medier främst bör användas som ett kommunikationsverktyg och en plattform där relationer kan skapas mellan företag och kund. Idag är det dock inte en självklarhet att researrangörer besitter kunskap om sociala medier och användandet av dem. Undersökningens resultat visar på att låta kunder diskutera och återkoppla med varandra är en viktig del av relationsbyggandet mellan företag och kund, då det skapar engagemang och lojalitet. För företag är det viktigt att inkludera kunden i verksamheten och se dem som medaktörer. Genom att bevaka de sociala plattformarna och bemöta negativ kritik på ett korrekt sätt kan företag minska risken för negativ spridning vilket är A och O i användningen av sociala medier.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 53 p.
Keyword [sv]
Sociala medier, Sociala plattformar, Relationer, Word of mouth, Medaktörer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-23611OAI: oai:DiVA.org:lnu-23611DiVA: diva2:589855
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Tourism Management Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-01-29 Created: 2013-01-20 Last updated: 2015-06-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Word of Web(752 kB)310 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 752 kBChecksum SHA-512
1aaa707e64b305a5b24feeb7b635ec66160987f1ac99d1ba8b5a78ea3e9f1525f91ac10619796aa51ae17357e2c6e0b65606e8de8cbf3ce3199487f9a28f6910
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Olsson, Johanna
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 310 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 210 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf