Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Invandrares syn på och upplevelser av socialtjänsten
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
Örebro University, School of Law, Psychology and Social Work.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The purpose of this study is to examine immigrants' experiences of social services' treatmentand their expectations of social services. In this study we have used the following questions:how immigrants have experienced the treatment of the social service, the way in whichimmigrants would like to be treated by social services as well as what kind of beliefs andexpectations immigrants have concerning the social services' duties and powers. We haveused a qualitative method in the study that consists of ten semi-structured interviews. Thetheoretical concepts we have used are culture, ethnicity, cultural competence, professionalismand social psychology. The survey reveals a majority of negative experiences, such as afeeling of being “tossed around”, suspicion and discrimination by the caseworkers due to theethnicity of the respondents. In the positive stories of social services, the caseworker hasgiven room for error, been readily available, proven commitment and understanding and hasbeen helpful. The respondents expressed a wish for a joyful caseworker who will show anunderstanding and commitment to the client. The caseworkers will also have an understandingof immigrant client's background. It also appears in the study that the respondents generallyhave inadequate knowledge of social service duties and powers. We suggest further researchon why information about social services do not reach out to immigrant clients, how culturalcompetence can be introduced more in practical work and how to reduce the high staffturnover in caseworkers.

Abstract [sv]

Studiens syfte är att undersöka invandrares upplevelser av socialtjänstens bemötande samtderas förväntningar på socialtjänsten. I studien har vi utgått från följande frågeställningar: hurhar invandrare upplevt socialtjänstens bemötande, på vilket sätt vill invandrare bli bemötta avsocialtjänsten samt vilka föreställningar och förväntningar har invandrare när det gällersocialtjänstens arbetsuppgifter och befogenheter. Vi har använt oss av kvalitativ metod istudien som består av tio semistrukturerade intervjuer. De teoretiska begrepp vi använt oss avär kultur, etnicitet, kulturkompetens, professionellt bemötande och socialpsykologi. Studienvisar på en majoritet av negativa upplevelser som exempelvis en känsla av att blivit ”bolladrunt”, misstänksamhet och diskriminering från handläggarens sida på grund avrespondenternas etniska tillhörighet. I de positiva berättelserna om socialtjänsten harhandläggaren gett utrymme för misstag, varit lättillgänglig, visat engagemang och förståelsesamt varit hjälpsam. Respondenterna uttrycker en önskan om att handläggaren ska vara glad,visa förståelse och engagemang för klienten. Handläggarna ska även ha en förståelse förinvandrarklientens bakgrund. Det framkommer även i studien att respondenterna överlag haren bristfällig kunskap om socialtjänstens arbetsuppgifter och befogenheter. Vi föreslår vidareforskning på varför information om socialtjänsten inte når ut till invandrarklienter, hurkulturkompetens kan införas mer i det praktiska arbetet samt hur man kan minska den högapersonalomsättningen på handläggare.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 38 p.
Keyword [en]
immigrants, social services, government, ethnicity, cultural competence
Keyword [sv]
invandrare, socialtjänst, bemötande, klientperspektiv, brukarperspektiv, kultur, kulturkompetens, etnicitet, kulturkompetens, myndigheter
National Category
Social Work
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-26285ISRN: ORU-JPS/SAR-GY-2012/0182--SEOAI: oai:DiVA.org:oru-26285DiVA: diva2:561558
Subject / course
Socialt arbete, (socionomutb)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-10-23 Created: 2012-10-19 Last updated: 2017-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(137 kB)762 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 137 kBChecksum SHA-512
babf101d70290c30d61876d39493f95bdb4ba9bff2ac79953ad4b1b9d99b5235febef0cb3776e613c66d938d5adc93aa004d5c45636b0cd4c2c43910dabf3dcd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Law, Psychology and Social Work
Social Work

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 762 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 659 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf