Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Is more Really Merrier?: Challenges of using External Service Providers for Servitized Manufacturing Companies
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration.
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration.
2012 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Tjänstefiering i tillverkningsföretag är ett aktuellt ämne där företag övergår från att endast sälja varor till att erbjuda kombinationer av varor och tjänster. Denna förändring är inte helt enkel eftersom företaget måste förbättra attityden mot tjänster i företagskulturen samt upprätta lämplig infrastruktur för produktionen av tjänster. Genom att använda sig av extern tjänsteleverans där man samarbetar med en annan part är det möjligt att bli mer flexibel och dela riskerna.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att identifiera och kategorisera utmaningar med tjänsteproduktion för en serviceorganisation i ett tillverknings-företag. Vidare analyserar vi även hur användningen av externa tjänste-leverantörer påverkar dessa utmaningar.

Genomförande: Genom att göra en fallstudie på ett tjänstefierat tillverkningsföretag i Sverige, och intervjua fyra chefer inom serviceorganisationen har vi haft möjlighet att utöka och fördjupa den nuvarande litteraturen som handlar om utmaningar med extern tjänsteleverans.

Teori: Ett teoretiskt ramverk med utmaningar i de tre delarna av tjänste-produktion har skapats; tjänsteutveckling, intern organisatorisk design och leverans av tjänster.

Slutsats: Att använda sig av externa partners vid leverans av tjänster medför flertalet utmaningar för en serviceorganisation i ett tillverkningsföretag. Vår studie visar även att extern leverans av tjänster påverkar vissa utmaningar med tjänsteutveckling såväl som med intern design av en organisation.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 82 p.
Keyword [en]
Servitization, External Service Provision, Service Development, Internal Organizational Design, Challenges
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-82351ISRN: LIU-IEI-FIL-A--12/01233--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-82351DiVA: diva2:558103
Subject / course
Master Thesis in Business Administration (Magisteruppsats i Företagsekonomi)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-10-04 Created: 2012-10-01 Last updated: 2012-10-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Is more Really Merrier?: -Challenges of using External Service Providers for Servitized Manufacturing Companies(1081 kB)337 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1081 kBChecksum SHA-512
bdd4a1888e41ac05638e702e4897f6fe25a3628c628fdb1b0722286744b93af3f03fdc555d4018b13df4e70fa771c2732364428c8ac0fecb3292a911a1786e0c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 337 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 223 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf