Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Undvik kö - Ta gräddfilen: En studie om hur kundupplevelsen ser ut vid användning av självscanning.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Detaljhandeln präglas allt mer av självbetjäning, inte minst genom införandet av självscanning i dagligvaruhandeln som innebär att kunden sköter hela inköpsprocessen på egen hand. Samtidigt som tjänster används för att leverera högre värden till kunden finns även ett stort fokus på de upplevelser som kunden erhåller. Upplevelsen ska, utöver sin underhållning, knyta an till kunden genom att skapa minnen samt även här leverera ett högre värde. Det intressanta är att föra ihop begreppen självbetjäning, i detta fall självscanning, och upplevelser för att se hur de samspelar ur ett kundperspektiv. Syftet med denna uppsats är att undersöka den situation i vilken kunder använder självscanning för att sedan analysera hur kunderna upplever detta samt att ge vidare rekommendationer inom ämnet. De slutsatser som kan dras är att det som främst kännetecknar den nya upplevelsen genom självscanning är att den bidrar till en ökad aktivering av syn-, hörsel-, och känselsinnet, engagerar kunden emotionellt samt bidrar till en aktiv problemlösning. Kunden blir även medaktör i processen och uppnår en hög grad av koncentration samt ändrar sitt beteende när tjänsten används regelbundet. Användningen innebär även att en ny interaktion uppstår, detta genom teknologin men den personliga servicen och interaktionen har fortfarande en stark efterfrågan från kundens sida.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
Keyword [sv]
Självbetjäning, självscanning, upplevelse, kundupplevelse
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-21762OAI: oai:DiVA.org:lnu-21762DiVA: diva2:555988
Subject / course
Business Administration - Other
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-10-02 Created: 2012-09-23 Last updated: 2012-10-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1486 kB)614 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1486 kBChecksum SHA-512
f7beb8adf5211e4558a5e46b12ecde8d245eef4acbeea5a8f8177b26243ba529a55e3542008773e6103b5a4d137a20d5d041108e7097188a0f1531f2bfb9d25e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 614 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 453 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf