Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Svåra samtal: En studie av fyra ledares upplevelser och erfarenheter
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Sociology.
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Språket och människans förmåga att kommunicera har sedan urminnes tider format hur olika situationer och kontexter utvecklats samt hur individerna som existerar i dessa situationer påverkats. Både det verbala och icke-verbala språket har inverkan på hur individen mottar, tolkar och förstår den information som presenteras för dem. Språkets betydelse blir speciellt märkbar i t.ex. svåra samtal. Svåra samtal innefattar situationer, händelser samt personer och präglas av en känsla av svårighet mot bakgrund av en eller ett flertal faktorer. Varje svårt samtal är unikt då det har sin grund i olika problem, emotioner, tankar och erfarenheter – vilket också är anledningen till att det ena svåra samtalet aldrig är det andra likt.1 Jag har i denna studie valt att undersöka hur svåra samtal kan beskrivas och uppfattas utifrån intervjuer med fyra ledare inom olika arbetsorganisationer samt publikationer inom området för svåra samtal. Intervjuerna och publikationerna har bearbetats utifrån en metod som till viss del influerats av metoden grundad teori. Analysen av materialet ger bilden av ett mångfacetterat studieområde där innehåll och utgång aldrig kan förutspås. De intervjuade ledarnas såväl tidigare erfarenheter som personliga egenskaper kan utifrån såväl intervjuerna som publikationerna sammanlänkas med deras upplevelse av svårighet i svåra samtal. Vidare tycks svåra samtal präglas av faktorer såsom språket och kommunikationsförmåga – både det verbala och icke-verbala, aktivt- och djupgående lyssnande, uppföljningsfrågor, tydlighet och struktur, empati, tillit, förtroende och respekt, känslouttryck, kontext och situation, självkännedom och avslutningsvis avsättandet av tid. Trots detta belyser denna studie att det ena samtalet aldrig är det andra likt. Varje svårt samtal är mångfacetterat och unikt på sitt sätt!

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 41 p.
Keyword [sv]
Svåra samtal – Ledare – Medarbetare – Kommunikation – Upplevelse – Känsla – Erfarenhet – Mångfacetterat
National Category
Social Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-59619OAI: oai:DiVA.org:umu-59619DiVA: diva2:555322
Subject / course
Sociology (alternative Social Psycholgy)
Educational program
Master's Programme in Leadership and Organisation
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-09-19 Created: 2012-09-19 Last updated: 2012-09-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Hanna Westberg - Magisteruppsats reviderad(781 kB)796 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 781 kBChecksum SHA-512
bca8df99c3b789fa5f4a3780a1cb051d183d3786354a21b16d321cde1cf20d82417b4e5e797ee84f30189a11df0564b905690f2f1c955b43a8215df48c7a0708
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Westberg, Hanna
By organisation
Department of Sociology
Social Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 796 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 400 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf