Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
UPPLEVD MARKNADSKOMMUNIKATION OCH RELATION GENOM SOCIALA MEDIER
University of Skövde, School of Technology and Society.
University of Skövde, School of Technology and Society.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
PERCEIVED MARKETING COMMUNICATIONAND RELATION THROUGH SOCIAL MEDIA (English)
Abstract [sv]

Syfte: Syftet med den studie är att få en djupare förståelse för hur den förändrade kommunikationsmöjligheten via Facebook upplevs av kunder och företag inom dagligvaruhandeln. Vidare är syftet att också få en djupare förståelse för hur dessa upplevelserpåverkar relationen mellan kund och företag inom dagligvaruhandeln.

Metod: Studien bygger på både en kvantitativ och kvalitativ undersökningsmetod. Undersökningen har genomförts med både enkät och intervjuer, på två företag och 17 kunder.

Resultat: Både kunder och företag är överens om att företag ska ha Facebooksidor, och det ärviktigt att företagen är aktiva på dessa. Däremot är de inte överens om vad huvudsyftet med Facebooksidorna faktiskt är, företagen respektive kunderna har olika önskemål. Båda tror att Facebooksidan kan bidra till en ökad relation men om det i praktiken gör det, varierar pågrund av personliga upplevelser och åsikter.

Begränsningar: Resultatet är endast baserat på två svenska dagligvaruhandelsföretag och desskunder. Studien går inte att generalisera eftersom det är för få komponenter som undersökts.

Praktiska implikationer: Resultatet kan användas av företag inom den svenskadagligvaruhandeln. Kunder kan också ha nytta av denna studie ifall djupare kunskap om detbelysta ämnet önskas. Ä ven andra företag som är i planeringsstadiet med att börja använda sigav Facebooksidor kan ha nytta av denna studie.

Originalitet: Andra liknande studier har gjorts, dock har de flesta av dem huvudsakligenbelyst företagsperspektivet. Denna studie behandlar både företags- och kundperspektiv för attfå fram resultat från båda håll.

Abstract [en]

Objective: The purpose is to gain a deeper understanding concerning the changes to communication and how these changes are perceived from customers and retail companies.Furthermore the intention is to see if these experiences affect the relationship between customer and company through Facebook.

Methodology: This study is based on a combination of quantitative and qualitative approach. Data has been collected with surveys and interviews from two Swedish retail companies and 17 of their customers also participated.

Findings: The findings are that both companies and customers agree regarding the importanceof a company Facebookpage. They also believe the significance of a company being constantly active as well. Though they disagree about the main purpose with the company Facebookpage since the customers and companies’ expectations differ. Both parties believe that the company Facebookpage has the possibility to improve the relation however it seemsto depend on personal experiences and opinions when applying to reality-cases.

Research Limitations: The result is based upon the answers from only two Swedish retail companies and their customers. Because of the few components involved the findings cannot be generalized.

Practical Implications: The result can be of use to other companies within the Swedish retail industry. It may also prove useful to customers for the purpose of gaining further knowledge.The results might also provide guidance and insight to companies which are in the planningprocess or contemplating of creating a Facebook page.

Originality: Similar studies have been conducted though most of them put their focus mainly from a company perspective. This study focuses on both company and customer perspective gaining understanding from both sides.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 73 p.
Keyword [en]
Communication, relationship, Facebook, loyalty, word-of-mouth, retail industry
Keyword [sv]
Kommunikation, relation, Facebook, lojalitet, word-of-mouth, dagligvaruhandel
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-6319OAI: oai:DiVA.org:his-6319DiVA: diva2:546564
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration and Economics - Study Programme
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-02-25 Created: 2012-08-23 Last updated: 2013-02-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2093 kB)268 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 2093 kBChecksum SHA-512
c71f545bd95f2b0bd37716be39a0b8727dc4d4f8045b5f989e6fe2760b2644164db7bc7621fe54cd05d7ae5183fd88a3e14757341d84a40db9fad88dbd81ccb1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Technology and Society
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 268 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 252 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf