Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att motivera telefonförsäljare: - En undersökning med variabeln erfarenhet
Örebro University, Örebro University School of Business.
Örebro University, Örebro University School of Business.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ofta hör man kollegor säga att de inte orkar eller att de inte är motiverade att prestera på jobbet. I denna studie har vi lärt oss att det inte räcker med att säga: ”Jo, du klarar av det”, en anställd behöver mer än så. För att motivera någon att utföra en uppgift krävs det att man ger personen en anledning till utförandet. I dagens telefonförsäljningsbransch präglas de anställda av stress, höga krav och psykisk påfrestning. Det är faktorer som bidrar till en minskad motivation på arbetsplatsen. För att ledningen på ett telefonförsäljningsbolag ska kunna höja de anställdas motivation krävs det att de utformar ett incitamentsystem som passar in i organisationen och som påverkar de anställda mot önskad riktning. Ett incitament är ett verktyg för att få någon att utföra en önskad handling. På de flesta företag finns anställda med olika grader av erfarenhet. I denna studie lär vi oss att erfarenhet är en faktor vad gäller hur telefonförsäljare reagerar på ett incitament. En nyanställd säljare motiveras exempelvis av garantilön och feedback medan en erfaren säljare motiveras av provisionslön och befordran inom företaget. Följ med in i en studie som visar vilka skillnader som råder gällande hur olika incitament påverkar motivationen hos nyanställda respektive erfarna säljare. Telefonförsäljningsbolag som tar del av denna studie kan med hjälp av resultatet få råd i hur de kan förstärka sitt incitamentsystem.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 41 p.
Keyword [sv]
Motivation, incitamentsystem, telefonförsäljning, erfarenhet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:oru:diva-24413ISRN: ORU-HHS/FEK-GK-2012/0077-SEOAI: oai:DiVA.org:oru-24413DiVA: diva2:544495
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-08-17 Created: 2012-08-14 Last updated: 2017-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(687 kB)1274 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 687 kBChecksum SHA-512
6d077b496e4152329fd77d434d71e65aa750be16abf3f89953ad5c7c59a14813a75f6071901a9f916a4fb844dc6024b190c41cf55a259505f9ba69473aa8c011
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Örebro University School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1274 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 407 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf