Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En kväll på Karlstad CCC
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Alla drömmer om att komma bort från vardagen även om det bara är för några timmar. När en person betalar för en upplevelse vill denne ha tid att njuta av flera minnesvärda händelser som erbjuds av ett företag, och som berör personen på ett personligt sätt. Karlstad CCC är en tillflyktsplats där gäster kan få energi och drömma sig bort för en kväll, genom bland annat en minnesvärd föreställning. Syftet med denna studie är att beskriva gästens upplevelse under en föreställning på Karlstad CCC. Denna upplevelse ska analyseras genom observationer, intervjuer, enkätundersökningar och experiment. Vidare syftar uppsatsen till att baserat på dessa resultat kunna konstruera en förbättrad tjänsteprocess. Teorin som används behandlar områden som tjänst, tjänsteprocess, upplevelse och reciprocitet. Genom informationen som samlades in utformades ett experiment där en del av tjänsteprocessen ändrades. Under detta experiment delades även en gåva ut för att undersöka om reciprocitetsregeln påverkade gästerna till merköp. Resultaten av gästerna upplevelse visade på varierande åsikter. Majoriteten av gästerna var tillfredsställda med den totala upplevelsen. De ändringar som gjordes av tjänsteprocessen vid experimentet gav ingen större genomslagskraft. Reciprocitetsregels påverkan gav en svag inverkan på gästerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 61 p.
Keyword [sv]
Upplevelse, tjänst, tjänsteprocess, service blueprint, tjänstemisslyckande, reciprocitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-14442Local ID: FEK D-100OAI: oai:DiVA.org:kau-14442DiVA: diva2:542797
Subject / course
Business Administration
Presentation
, Karlstad
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-09-10 Created: 2012-08-03 Last updated: 2012-09-10Bibliographically approved

Open Access in DiVA

En kväll på Karlstad CCC(1054 kB)291 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1054 kBChecksum SHA-512
0912d02f739f40000d9a74f53eccc8c8c719f7c9f0b87d7bb80ce31f0da9d796cbf0a5ced8bda826ff32e7c5e76de9bd09d4f12aed330093bac511012a218d13
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 291 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 143 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf