Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroende, mer än bara ett ord: - hur revisorer använder sig av olika faktorer i det första klientmötet
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Förtroende är en viktig förutsättning för att skapa goda relationer. Revisorns relation till klienten bygger även den på förtroende. Revisorer använder sig ofta inte av reklam för att marknadsföra sig utan använder sig av en mer diskret marknadsföring. Revisionspliktens avskaffande för mindre aktiebolag tillsammans med konkurrens från flera revisionsbyråer kan det leda till att revisorer tänker mer på hur de presenterar och framställer revisionsbyrån och sig själva för att göra byrån mer attraktiv för klienter. Det kan leda till ett ökat intresse att ta tillvara på det första klientmötet för att marknadsföra sig och göra ett gott första intryck.

Syfte: Syftet med studien är att ta reda på vilka faktorer som revisorerna tycker är viktigt att revisorn besitter som får ansvara för det första klientmötet. Syftet är även att undersöka om det är viktigt att skapa förtroende i det första klientmötet och vilken typ av förtroende som revisorn i så fall vill förmedla till klienten.  

Metod: Först gjordes en kvalitativ studie där vi genomförde sex intervjuer för att ge underlag till vår kvantitativa del av studien i form av en enkät. Enkäten skickades till alla godkända och auktoriserade revisorer som är medlemmar i FAR (3516 revisorer) och resulterade i svar från 403 respondenter.

Resultat/Slutsatser: Studiens resultat visar att vem som får ansvara för det första klientmötet främst baseras på den kunskap revisorn besitter och revisorns personliga egenskaper. Studien visar även att det personliga förtroendet är i större fokus än att skapa förtroende för revisionssystemet i det första klientmötet. Storlek på stad revisorn arbetar i och revisorns byråtillhörighet visade sig ha en viss påverkan på revisorernas attityder kring de påståenden som ställts om våra faktorer. 

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 158 p.
Keyword [sv]
revision, förtroende, första klientmötet, marknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-20327OAI: oai:DiVA.org:lnu-20327DiVA: diva2:536099
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-07-02 Created: 2012-06-21 Last updated: 2012-07-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Förtroende, mer än bara ett ord(2604 kB)160 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2604 kBChecksum SHA-512
09c01496a671436792372ad3f503bb1e6d417038b9a3071965552dff9218a32c6c626d046b65149121cf4cd0a21e8e9e2db52f4839f51bb242fde72ee60dad62
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 160 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 244 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf