Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitativa mått  -  En integrerad del i verksamhetsstyrningen
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Qualitative measurements - An integrated part of management control systems (English)
Abstract [sv]

Sammanfattning

Examensarbete Kandidatuppsats, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet,

Ekonomistyrning, Kurskod 2FE90E, VT 2012

Författare:

Erika Mårtensson och Katja Wikström

Handledare:

Elisabeth Kjellström

Titel: Kvalitativa mått -

En integrerad del i verksamhetsstyrningen

Bakgrund:

Mål- och resultatstyrning infördes i den kommunala verksamheten år 2004

vilket bland annat innebar att kommunerna skulle formulera mätbara mål i sin

verksamhetsplanering.

Syfte:

Syftet med undersökningen var att beskriva hur och varför verktyget Kommunens

kvalitet i korthet (KKiK) tillämpas som en del i den kommunala verksamhetens mål- och

resultatstyrning samt belysa om de kvalitativa mått som arbetats fram för de olika

verksamhetsområdena är relevanta, giltiga, jämförbara och tillförlitliga.

Metod:

Undersökningen omfattar en fallstudie med kvalitativa intervjuer med företrädare

för två kommuner och en kvantitativ del för att belysa användningen av KKiK samt en

genomgång av måtten som ingår i KKiK

.

Resultat, slutsatser:

Slutsatserna är att verktyget KKiK är en integrerad del av de två

kommunernas styrsystem och används i huvudsak för jämförelser med andra kommuner

men också för verksamhetsstyrning samt verksamhetsutveckling. Det pågår en utveckling i

den kommunala verksamheten då allt fler kommuner deltagit i KKiK och utgör ett nätverk

som arbetar med att utveckla måttens relevans, tillförlitlighet, giltighet och jämförbarhet.

KKiK mäter inte enbart tjänstekvalitet och måtten avspeglar det faktum att det finns flera

intressen i den kommunala verksamheten som måste tillgodoses. Dels kommunledningens

behov av målstyrning och uppföljning av effektiv resurshantering, dels medborgarnas

behov av tjänster med god kvalitet. En viktig insikt är att kvalitet till stor del handlar om ur

vems perspektiv man definierar det och i vilket syfte.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 67 p.
Keyword [sv]
Målstyrning, tjänstekvalitet, kommunala verksamheten
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-20068OAI: oai:DiVA.org:lnu-20068DiVA: diva2:535440
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-07-11 Created: 2012-06-18 Last updated: 2012-07-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(649 kB)814 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 649 kBChecksum SHA-512
8f6bc2286382661706b28263b1f06a7107769d1066fe2c53c9aa8ff1a149073c614f0f84667b48d6896d9274626c87b56655912d14c412de94498041bad4ae66
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 814 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 433 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf