Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Övervakning och styrning: En kritisk studie av ICA:s relationsmarknadsföring
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
Halmstad University, School of Social and Health Sciences (HOS).
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Surveillance and governance : A critical study of the relationship marketing at ICA (Swedish)
Abstract [sv]

I samband med en ökad konkurrens och ett allt större mediabrus så använder företag sig av nya metoder för att locka konsumenterna till sig och kunna behålla dem. En av dessa metoder är relationsmarknadföring, där företaget på olika sätt försöker skapa en form av relation med kunden med målet att skapa en kundlojalitet. Syftet med uppsatsen har varit att kritiskt analysera relationsmarknadsföring utifrån ett maktperspektiv. Med anledning av det har en fallstudie genomförts av ICA Sveriges användning av CRM (Customer Relationship Marketing), som är en variant av relationsmarknadsföring. Studiens metodologiska ansats har varit kvalitativ och materialet har samlats in genom intervju och skriftliga källor. Analysen av materialet har sedan skett utifrån ett Zygmunt Baumans teori kring konsumtionssamhället, Michael Foucaults begrepp governmentality som har vidareutvecklats av Mitchell Dean, samt David Lyons teori kring övervakningssamhället. De slutsatser som drogs i analysen var att relationsmarknadsföringen kan förstås som en produkt av vårt nuvarande samhälle genom att strategin går i linje med dess utmärkande egenskaper såsom individualisering, dynamiken mellan trygghet och frihet, övervakning, samt självreglering. Relationsmarknadsföringen är för företagen en effektiv styrningsmetod för att få sina kunder att vara lojala och konsumera mer. Det speglar en ny form av maktutövning i samhället som skiljer sig från disciplineringen i produktionssamhället. I denna styrning är den viktigaste faktorn att den sker genom individens frihet.

Place, publisher, year, edition, pages
2012.
Keyword [sv]
konsumtionssamhälle, individualisering, relationsmarknadsföring, övervakning, styrning
National Category
Sociology (excluding Social Work, Social Psychology and Social Anthropology)
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-18099OAI: oai:DiVA.org:hh-18099DiVA: diva2:535088
Subject / course
Sociology
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-06-26 Created: 2012-06-19 Last updated: 2012-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(840 kB)471 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 840 kBChecksum SHA-512
50f3376adc9442c8b3ba8e91d19d704bd67541b39960724f023718bcd7ac7ce1a588eea693ab6e8314a5ab20d8eebf3edd82e76443955188e66b67bf3d98fe3c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social and Health Sciences (HOS)
Sociology (excluding Social Work, Social Psychology and Social Anthropology)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 471 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 550 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link