Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den fysiska resebyråns framtid: en studie om Internets påverkan
Turismprogrammet.
Turismprogrammet.
Turismprogrammet.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The physical travel agent´s future : a study on the Internets impacts (English)
Abstract [sv]

Resebyråbranschen har kommit att förändras på grund av utvecklingen av Internet. Idag finns resebyråer tillgängliga både som fysisk resebyrå och på Internet. Genom Internets utveckling har möjligheterna för konsumenter ökat vid bokning av resa. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur den fysiska resebyråns framtid kommer påverkas av att resebyråer på Internet får allt större plats. Syftet är också att undersöka konsumenters syn på resebyråns framtid. De frågeställningar som vi utgår från är följande "Hur ser framtiden ut för den fysiska resebyrån?" och "Hur ser konsumenterna på resebyråns framtidsutveckling?". Studien har gjorts genom att göra semistrukturerade intervjuer med Karlstads tre fysiska resebyråer. Vi intervjuade Johan Stomberg på Big Travel, Ulla Banell på Resia och Richard Morero på Ticket. Dessutom har en enkätundersökning gjorts där 81 respondenter fick svara på olika frågor kring resebyråns framtid.

Genom de undersökningar vi gjort har vår förutfattade mening kring resebyråns framtid blivit förändrad. Vår förförståelse var att Internet skulle konkurrera ut den fysiska resebyrån i framtiden. Efter att vi gjort undersökningen visade det sig att samtliga resebyråer vi intervjuat ansåg att Internet är ett bra komplement till den fysiska resebyrån. De såg ljust på framtiden och menade att den fysiska resebyrån alltid kommer att finnas kvar, delvis på grund av att många kunder vill ha den personliga servicen som ges i butik. I enkätundersökningen svarade många respondenter att de ansåg att den personliga servicen var viktig vid bokning av resa på den fysiska resebyrån och att de ansåg att det var en nackdel med att boka på Internet eftersom den personliga servicen inte blir tillgänglig. Trots detta var respondenterna negativa inför framtiden för den fysiska resebyrån och istället positiva inför framtiden för resebyråer på Internet. Detta tror vi beror på att respondenterna har en förutfattad mening om att det är dyrare att köpa resa via den fysiska resebyrån då större delen av respondenterna svarade att priset var en nackdel vid köp av resa hos den fysiska resebyrån.

Abstract [en]

The travel agency industry has come to be changed due to the growth of the Internet. Today there are agent´s available both as physical agencies and on the Internet. The development of Internet has increased the opportunities for consumers in terms of booking travels. The purpose of this paper is to examine how the physical agent´s future will be affected when the travel agent´s on the Internet is becoming increasingly important. Another part of the purpose is also to investigate consumers views on the travel agencies future. Our research questions is "What is the future of the physical travel agent´s?" and "How do consumers see on travel agent´s future perspective?". The study has been done by making semi-structured interviews with three of Karlstads physical travel agent´s. We interviewed Johan Stomberg at Big Travel, Ulla Banell at Resia and Richard Morero at Ticket. We also conducted a survey in which 81 respondents were asked to answer various questions about the travel agent´s future.

Our preconceived notion about the agent´s future has come to be changed after our studies have been made. Our pre-understanding was that the Internet-based travel agent´s would outcompete the physical travel agent´s in the future. After the survey was done, we realized that all the agents we interviewed felt that the Internet is a great addition to the physical travel agent´s. They see a bright future and believe that the physical travel agent´s will always remain, in part because many customers want the personal service offered in stores. Many of the respondents in the survey felt that the personal service was important when booking travel at the physical travel agent´s. They also felt that it was a disadvantage to book online because the personal service fails. Despite this, many respondents were very negative about the future development of the physical travel agent´s, and instead very positive about the future of the travel agent´s on the Internet. We believe this is because the respondents have a preconceived opinion that it is more expensive to purchase a journey through the physical travel agent´s. This is because most of the respondent’s states replied that the price was a disincentive for the purchase of travel of the physical agent´s.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 61 p.
National Category
Other Social Sciences not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-13749Local ID: TRM C-10OAI: oai:DiVA.org:kau-13749DiVA: diva2:534479
Subject / course
Tourism studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-07-11 Created: 2012-06-17 Last updated: 2012-07-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(657 kB)1011 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 657 kBChecksum SHA-512
81e15dbed450e6c94b74033c12b22a929676548e7b202b3c11c5c86ad9c60347e33f9d663f9d0dfa96c6be81d73a34e308080e2d2c5e469e3196801c4299b841
Type fulltextMimetype application/pdf

Other Social Sciences not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1011 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 811 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf