Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att leverera hantverkstjänster – en studie av näringsidkares upplevelser av affärsrelationen
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center.ORCID iD: 0000-0002-7061-9955
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science.ORCID iD: 0000-0002-8372-5634
2011 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Under 2009 inkom det omkring 10 000 klagomål rörande hantverkare och hantverkstjänster till landets konsumentvägledningar. Detta är en ökning med tio procent jämfört med året innan. Vanligtvis handlar klagomålen om att hantverkstjänsten blivit dyrare än överenskommet eller att arbetet inte har utförts på det sätt konsumenten räknat med.

Anledningen till det ökade klagomålet på hantverkstjänster kan enligt Helena Olofsson, boendeexpert på Konsumentverket, möjligtvis hänvisas till införandet av ROT-avdraget (Renovering, Ombyggnad, Tillbyggnad) som i korthet innebär attprivatkunder som anlitar hantverkare kan få en skattereduktion på 50 procentav arbetskostnaden. Denna förklaring bygger på ett antagande om att ROTavdragetmedför att fler personer väljer att anlita hantverkare nu närkostnaderna blir väsentligt lägre. Det förefaller logiskt att ett ökat anlitande också medför ett ökande av kunders missnöje och därmed klagomål.

Den ökande andelen klagomål har föranlett en rad delstudier kring hur kunderoch hantverkare upplever affärsrelationen. Två av dessa är kvantitativt orienterade och vänder sig till privatkunder respektive hantverkare, i syfte att kartlägga utbredningen av kundmissnöje. Föreliggande rapport fokuserarnäringsidkares upplevelser av relationen.

Place, publisher, year, edition, pages
Karlstad, 2011. , 66 p.
Series
Konsumentverkets rapportserie, 2011:14
Keyword [sv]
kundrelationer, kundnöjdhet, psykologiskt kontrakt, konsument, kund, hantverkare
National Category
Social Sciences Interdisciplinary
Research subject
Working Life Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-13644OAI: oai:DiVA.org:kau-13644DiVA: diva2:533539
Available from: 2012-06-21 Created: 2012-06-14 Last updated: 2015-08-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(563 kB)178 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 563 kBChecksum SHA-512
cf4f2febd759324f2ff1a125c121f40adafcdd3a09a6717fc80ba83c329ff08744c3061b8d93cf09780985faf694ebfacb7eae9b091d1fca097dc2224aaeebc6
Type fulltextMimetype application/pdf

Other links

Report_Fulltext

Search in DiVA

By author/editor
Ivarsson, LarsLarsson, Patrik
By organisation
Department of Working Life ScienceService Research Center
Social Sciences Interdisciplinary

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 178 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 333 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf