Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
ISO 9001 - Vägen mot nöjda kunder?: En studie i hur företag bör tillämpa kvalitetsledningssystemet ISO 9001
Södertörn University, School of Business Studies.
Södertörn University, School of Business Studies.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med undersökning är att studera på vilket sätt tillämpningen av ISO 9001 påverkar kundnöjdheten samt om det innebär, eller om det krävs mer, för att erhålla nöjda samt lojala kunder.

Denna studie är utav kvalitativ karaktär och består av intervjuer. Intervjuobjekten var servicemarknadschefer samt kunder hos sex bilverkstäder i Stockholms län. Studien utgörs av en deduktiv ansats.

Studiens empiri består av intervjuer med servicemarknadschefen samt fem kunder på respektive verkstad.

Slutsatser som kan härledas ur undersökningen är att för att nå hög kundnöjdhet samt erhålla lojala kunder, bör ISO 9001 ses som en standard, vilken kräver utveckling samt anpassning utifrån företagets egen verklighet. Utöver detta är personlighet i form av ett genuint engagemang för den individuella kunden av stor betydelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 67 p.
Keyword [sv]
Kundnöjdhet, kundlojalitet, ISO 9001, kvalitetsledningssystem
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-16438OAI: oai:DiVA.org:sh-16438DiVA: diva2:533314
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Examiners
Available from: 2012-06-14 Created: 2012-06-13 Last updated: 2012-06-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(794 kB)360 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 794 kBChecksum SHA-512
bc1374f0af45de7277f0245c8bedb79e54f800fba6000806e5fcaccc3500d076922e05909ff9b537c5426cbed257a7137022fe9f4778a18bfe165084977d3232
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 360 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 356 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf