Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Analys och förslag till förbättringar med avseende på GUI och funktion ur ett användbarhetsperpektiv av programvaran Service Desk Manager
Linköping University, Department of Science and Technology. Linköping University, The Institute of Technology.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Företaget Kerfi AB i Norrköping är en leverantör av informationsteknik och har bland annat specialistkompetens inom service management. För detta använder de programvara från företaget CA technologies. CA Service Desk Manager är en så kallad IT Service Management applikation med processer för samordning och styrning av service management. Under inledande diskussioner kom det fram att även om programvaran har varit i bruk under flera år så finns det fortfarande problem med användargränssnittet. Uppgiften består i att analysera användargränssnittet ur ett användbarhetsperspektiv för att kunna ta fram förslag på olika lösningar till programvarans påpekade brister.

För insamling av data användes en expertutvärdering vilket omfattade en heuristisk utvärdering och en consistency inspection. Dessa metoder kompletterades med intervjuer och enkäter för att få fram användarnas åsikter och synpunkter om programvaran.

Examensarbetet har resulterat i en samling av förslag till sådant som kan förbättras för de delar av användargränssnittet där brister har upptäckts.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 67 p.
Keyword [sv]
Användargränssnitt, Användbarhet, Designregler, GUI, Heuristisk utvärdering, Interaktionsdesign, ITSM, Service management
National Category
Information Systems Human Computer Interaction Media and Communication Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-78477ISRN: LiU-ITN-TEK-G--12/004--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-78477DiVA: diva2:533244
External cooperation
Kerfi AB
Subject / course
Bachelor of Science in Media and Communication Engineering
Presentation
2012-04-02, K52, Kåkenhus, Norrköping, 08:15 (Swedish)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-08-03 Created: 2012-06-13 Last updated: 2012-08-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Analys och förslag till förbättringar med avseende på GUI och funktion ur ett användbarhetsperspektiv av programvaran Service Desk Manager(3643 kB)220 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3643 kBChecksum SHA-512
8a9b2a97e0dfda7e45eb2ce61aa1f380eb9e44400e25ee92bf4ff5a7b858496cecd94bdf28c08fa96b434201e89cec622ba6d17931f29f50a52e0d84d0502fda
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lindström, Håkan
By organisation
Department of Science and TechnologyThe Institute of Technology
Information SystemsHuman Computer InteractionMedia and Communication Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 220 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 148 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf