Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Nordeas närvaro på Facebook ur ett användarperspektiv: En kvantitativ undersökning av hur användare uppfattar Nordeas medverkan på Facebook
Södertörn University, School of Communication, Media and it.
Södertörn University, School of Communication, Media and it.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Nordea’s presence on Facebook from a user perspective : A quantitative study of how users perceive Nordea's involvement on Facebook (English)
Abstract [sv]

Litteraturen innehåller tre olika områden över hur företag enligt teorin bör agera i de socialamedierna. De tre områden som litteraturen resulterade i var den sociala webben, kommunikationoch marknadsföring. Syftet med undersökningen har varit att utreda på vilket sätt de teoretisktfastslagna områdena relaterar till användarnas upplevelse av områdena. Syftet utreds genom enfallstudie där Nordea har varit undersökningens studieobjekt och sociala medier representerats avFacebook. Syftet resulterade i följande huvudfrågeställning: Hur förhåller sig Nordeas Facebooksidasaktiva användare till Nordeas medverkan på Facebook? Undersökningens empiri samladesin genom en kvantitativ metod som ämnade svara på frågeställningen. Den kvantitativa metodenbestod av en webbenkät. Genom att använda en webbenkät blev svaren standardiserade ochsvaren kom från ett stort antal respondenter därmed ökade möjligheterna till att generalisera.Resultaten från undersökningen visar att det är området kommunikation som är det område sommest kvantitativt bidrar till att användarna deltar på Nordeas Facebook-sida. Det ärkommunikationen som är mediets styrka och den största anledningen för Företag att medverkapå Facebook. Användarnas upplevelse stämmer väl överens med teorierna om hur företag böragera i de sociala medierna. Undersökningens slutsats är således att empirin förstärker respectiveområdes teoretiska bakgrund.

Abstract [en]

The literature contains three primary areas on how companies should act according to the theoryof social media. The literature resulted in three areas; the social Web, communications andmarketing. The purpose of the study was to investigate how the theory of defined areas related tothe user experience of the same areas. The purpose is investigated through a case study whereNordea has been the unit of study and social media has been represented by Facebook. Thepurpose resulted in the following main research question: How does active users on Nordea’sFacebook page relate to Nordea's involvement on Facebook? Empirical data was collectedthrough a quantitative study who intended to answer the research question. The quantitativemethod consisted of a web survey. By using a web survey responses were standardized and theresponses came from a large number of respondents, thereby increasing the capacity togeneralize. The results of the survey show that the area of communication is the area that mostquantitative motivates users to participate in Nordea’s Facebook page. It is communication thatis the mediums strength and the biggest reason for companies to participate on Facebook. Theusers experience is consistent with theories of how companies should act in social media. Thestudy conclusion is that the empirical data amplifies each field’s theoretical background.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 53 p.
Keyword [en]
Social media, Facebook, relationship marketing, communication, the social web, Web 2.0
Keyword [sv]
Sociala medier, Facebook, relationsmarknadsföring, kommunikation, den sociala webben, Web 2.0
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-16366OAI: oai:DiVA.org:sh-16366DiVA: diva2:531923
Subject / course
Informatics
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-06-08 Created: 2012-06-08 Last updated: 2012-06-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(452 kB)372 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 452 kBChecksum SHA-512
986a6fd3019c2432a837feaead09b5ff8f904dc3a6c8ec2332fc699dd790b5d3bf95d781f5917b7afbbd1bab241a4dd8b272c9aef8c15cd0fa54405336b477d1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Envik, JohanFagerberg, Daniel
By organisation
School of Communication, Media and it
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 372 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 329 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf