Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customers IT Governance maturity: Successful implementation of IS
Linköping University, Department of Computer and Information Science, MDALAB - Human Computer Interfaces. Linköping University, The Institute of Technology.
2011 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

In this thesis I have tried to identify if there exists a correlation between IT Governance Maturity (ITGM) and the success of an Information system implementation.

The method chosen for this research was a Case study, performed at an IT-company, Medius AB in Linköping, Sweden. Six customers of Medius where selected, based on their successfulness project implementation, that the same project manager at Medius was involved and that their existed a comparable customer in the same industry for each customer selected.

Out of the six customers selected for this thesis, two of them where from the retail industry, two from the manufacturing industry and two from the service industry. Their maturity level (according to SAMM) was determined using the framework suggested by Khaita & Zaulkernan (2009), by estimating each attribute from the interviews performed with the respondents.

Each customers ITGM level was then compared to the degree of success of the implementation project of the Medius system. A correlation was found, between high ITGM and successful outcomes of the implementation project. The two attributes that seem to affect the outcome the most was: communication and knowledge sharing. These two attributes was also the ones least implementeted at the customers which unsuccesfully implemented the system. 

Abstract [sv]

I den här rapporten har jag tittat på hur ett IT-företags kunders IT-mognad påverkar utfallet av införandet av ett IT-system. Som underlag användes en fallstudie av företaget Medius AB och deras Linköpingskontor, där sex av deras kunder intervjuades och bedömdes i enlighet med SAMM. Fallföretaget i sig analyserades, med data från interna intervjuer och med stöd av en observation bedömdes deras IT-mognadsgrad enligt CSM.

Målet var att undersöka huruvida IT-mognadsgraden hos en kund påverkar utfallet av ett införandeprojekt av ett IT-system. IT-systemet i fråga var ett elektroniskt arbetsflödessystem för faktura hantering, och för att eliminera risk användes bara projekt där samma projektledare varit ansvarig hos Medius AB.

Två stycken kundföretag per bransch valdes ut, för branscherna utgjordes av: tillverkande, tjänste och detaljhandel. En bransch stack ut i studien, där detaljhandelns två företag i rapporten var de som visade sig ha högst mognadsvärde enligt SAMM.

Vidare kunde jag konstatera att det finns en tydlig koppling mellan de med hög mognadsgrad och lyckade projektutfall. De två faktorer som verkade påverka utfallet främst, var effektiv intern kommunikation och förmågan att överföra kunskap. De två projekt som helt hade misslyckats införa bra rutiner för dessa, var också de som lyckats dåligt med att införa produkten under det givna projektet.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 100 p.
Keyword [en]
IT, Successful IS implementation, Governance maturity, SAMM, CSM
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-75076ISRN: LIU-IDA/LITH-EX-A--11/001--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-75076DiVA: diva2:503609
Subject / course
Economic Information Systems
Presentation
2011-01-26, Alan Turing, Campus Valla, Linköpings Univerisity, Linköping, 15:15 (English)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-02-16 Created: 2012-02-16 Last updated: 2012-02-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Tom_Widerstrom_Final_Thesis(1723 kB)338 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1723 kBChecksum SHA-512
ca932231562381c836488f310306b4a9886484dde98cf8906412338c79502ab5c1e75b02129d183d7d85c64ef76a8fcd1c7947a42aa5a06b7f815430acbea8ec
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Widerström, Tom
By organisation
MDALAB - Human Computer InterfacesThe Institute of Technology
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 338 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 339 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf