Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicelandskapets påverkan på besökarens konsertupplevelse: En intervjustudie av fyra konsertlokaler i Kalmar
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka faktorer, förutom själva artisten och musiken, som påverkar besökarens upplevelse i en konsertmiljö. Vidare är tanken att undersöka om det finns något mönster i hur besökare upplever servicelandskapet.

 Utifrån syftet har vi utvecklat följande forskningsfrågor:

  • Vilka faktorer i servicelandskapet har störst påverkan på besökarens konsertupplevelse?
  • I vilken utsträckning skiljer sig de funna faktorerna beroende på i vilket servicelandskap besökaren befinner sig?

Vi har i denna uppsats valt att arbeta med en kvalitativ ansats. Vår fokus för undersökningen var fyra olika konsertlokaler i Kalmar och med dessa som utgångspunkt genomförde vi, under arbetets gång, 14 personliga intervjuer och en gruppintervju. Vi intervjuade både konsertbesökare, ägare och anställda på de valda konsertlokalerna för att få en så heltäckande bild som möjligt. Att arbeta kvalitativt var bäst lämpat då vi ville få en djupare förståelse för de svar våra respondenter gav oss.

Vi har genom vår empiriinsamling sett att det framförallt är tre stycken faktorer som har störst påverkan på besökaren i ett servicelandskap. De tre faktorerna framkom tydligt i varje konsertlokal, dock påverkade dessa faktorer besökarna i varierande utsträckning. En stor anledning till detta är att upplevelser är subjektiva. Vi har uppmärksammat att de intervjuade besökarna beskrivit att de gärna går till lokaler där de känner igen sig i de andra besökarna, det vill säga, liksinnade personer lockar varandra. Även om vårt funna resultat enbart direkt kan appliceras på våra undersökta konsertlokaler, anser vi att det kan ligga till grund för andra lokaler i samma bransch.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 92 p.
Keyword [sv]
Servicelandskap, upplevelser, konsertupplevelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-17531OAI: oai:DiVA.org:lnu-17531DiVA: diva2:502195
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Music & Event Management Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-02-17 Created: 2012-02-14 Last updated: 2012-02-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(867 kB)519 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 867 kBChecksum SHA-512
d4239a595208ae042fa5c8131d9c067dcb519645b543835d6e01ceaa84be73a4c19e567abef248557310b106db8f873b6f9845c578984404172c3649060bde4f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 519 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 69 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf