Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Rationell Service: Teknologins påverkan på hotellservice
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Service förknippas av de flesta med ett personligt bemötande. Samtidigt strävar företagen inom servicesektorn efter att effektivisera sina tjänster och produkter. Samhället går med teknikens hjälp mot en mer rationaliserad utveckling. En följd av utvecklingen är självbetjäningskoncepten som ökar i de olika delarna av samhället.  Genom att låta gästerna göra mycket av det som tidigare utförts av personal minskar vikten av det personliga bemötandet. Det finns hotell som helt avskaffat det personliga bemötandet och ersatt det med självbetjäningsteknologi. Uppsatsen undersöker på vilket sätt självbetjäningsteknologin påverkar hotellföretagens syn på service. Genom intervjuer med olika företrädare för självbetjäningshotell och konventionella servicehotell konstateras det att två olika syner på service existerar. Dock medför den rationella utvecklingen att servicehotellen tvingas till en större acceptans av teknologisk implementering i sin serviceleverans. På så sätt blir självbetjänings- och servicehotellens syn på service alltmer likartad.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , p. 45
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-17550OAI: oai:DiVA.org:lnu-17550DiVA, id: diva2:502078
Subject / course
Tourism Studies
Educational program
Tourism Management Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-02-17 Created: 2012-02-14 Last updated: 2012-02-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

RationellServiceCuppsats(660 kB)423 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 660 kBChecksum SHA-512
7f7e67dcf026a174e80e6260731e28c9aee34530b4782638bec87d4a7cbed4603fa355e42e110834e6fb88c4c440cbdbe1e7bf47bd85eeafc33a1a39a9fc402f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Nilsson, HåkanÖstlund, Rasmus
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 423 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 209 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf