Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Det går som tåget: Organisationers kommunikativa krisutmaningar
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Media and Communication Studies.
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Media and Communication Studies.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
It runs like a train : Organizations' communicative crisis challenges (English)
Abstract [en]

Purpose: The purpose of this study is to examine different organizations' views on their communicative crisis work. The study will analyze organizations' crisis prevention efforts, its views on the crisis of accountability in relation to stakeholders and to work for a crisis to be elucidated. In order to delineate the study focuses the investigation on various train organizations. Then the concept of crisis is something that circulated widely in the train sector in recent years.

Theory: This examination has chosen to use the theory Situational Crisis Communication Theory. It is an empirically tested theory of a collection of different strategies. The theory is about to work out a framework, a sort of guide that intends to provide guidance in a crisis. The theory is based on the knowledge of how an organization's stakeholders react to a crisis, which in turn makes it possible to prepare a crisis prevention work. This will in turn protect an organization's reputation in a crisis. The study also focuses on how an organization chooses to look at a crisis. The organization can choose to see it as a single event that is unpredictable or as a part of the organization's life cycle. Within SCCT publishes Image Restoration Theory of a substantial part. The theory is about how stakeholders perceive an organization and highlights the importance of communication mix with a social aspect.

Method: The empirical examination in this study consists of five qualitative interviews, conversations with carefully selected respondents in different train organizations information and communications services. This survey aims to study organizations´ approach to its crisis communication efforts.

Findings: The study shows that crisis preclusive information seems to be about to be formalized within the investigated train organizations. The idea of the information system is to provide protective and preparatory information to an organization's stakeholders. What also emerges is the variation that exists in the regarding crisis definitions the investigated organizations.

Abstract [sv]

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka olika organisationers syn på dess kommunikativa krisarbete. I undersökningen kommer organisationernas förebyggande krisarbete, dess syn på krisansvarstagande i förhållande till intressenter samt arbetet efter en kris att belysas. För att avgränsa studien fokuserar undersökningen på olika tågorganisationers syn, då begreppet kris är något som cirkulerat flitigt inom tågsektorn de senaste åren.

Teori: Denna studie kommer använda sig utav teorin Situational Crisis Communication Theory. Det är en empiriskt testad teori gällande insamlingen av olika strategier. Teorin handlar om att i förväg arbeta fram ett sorts ramverk. En slags guide som har för avsikt att fungera som vägledning vid en kris, baserad på kunskapen om hur en organisations intressenter reagerar vid en kris. Vilket i sin tur gör det möjligt att förbereda ett förebyggande krisarbete. Detta för att kunna skydda en organisations anseende vid en eventuell kris.

Studien fokuserar även på hur tågorganisationer väljer att se på en kris. En organisation kan välja att se en kris som en enstaka händelse, som är oförutsägbar, eller som en del utav organisationens livscykel. Inom SCCT utger Image Restoration Theory en väsentlig del. Teorin syftar till att se på hur intressenter uppfattar en organisation och belyser vikten av att blanda kommunikation med den sociala aspekten.

Metod: Uppsatsens empiriska undersökning består utav fem kvalitativa samtalsintervjuer med noga utvalda respondenter inom olika tågorganisationers informationsavdelningar och kommunikationsenheter. Detta då undersökningen syftar till att studera organisationers syn på dess kommunikativa krisarbete.

Resultat: Studiens visar att ett krisförberedande informationssystem verkar vara på väg att formaliseras inom de undersökta tågorganisationerna. Tanken med informationssystemet är att kunna förmedla skyddande och förberedande information till en organisations intressenter. Något som också framkommer är den variation som förekommer gällande krisdefinitionen inom de undersökta organisationerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 61 p.
Keyword [en]
Crisis Communication, Image, Responsibility, Life cycle, Organization
Keyword [sv]
Kriskommunikation, Anseende, Ansvar, Livscykel, Organisation
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-9517Local ID: MKV C-58OAI: oai:DiVA.org:kau-9517DiVA: diva2:488523
Subject / course
Media and Communication Studies
Uppsok
Humanities, Theology
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-02-09 Created: 2012-02-01 Last updated: 2012-02-09Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(870 kB)267 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 870 kBChecksum SHA-512
525cbcec94a865e87c176f9bc623bc04bc13917d5fdcdfc80430db76c1333e08c96576f2073f1a95f95820f4842da48961560678755d19b00cfe5a7a2f25ca20
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Media and Communication Studies
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 267 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 228 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf