Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckling av verktyg för användardriven processmodellering
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Development of a tool for user-driven process modeling (English)
Abstract [sv]

Telenor har sin bas i Norge och Sverigekoncernen inom Telenor består idag av de tre bolagen; Telenor Sverige AB, Glocalnet AB samt Bredbandsbolaget. En historia av många bolagssammanslagningar har lett till att det finns en mängd olika rutiner och arbetssätt inom företaget. Det finns idag ingen samordnad beskrivning av processerna för affärsområde Företag inom Telenor Sverige AB. Det finns heller inga krav från högre nivå inom företaget att arbeta med processmodellering utan alla sådana initiativ måste komma från lägre nivåer inom företaget. Examensarbetet har två syften. Dels att utforma en metamodell samt välja ett verktyg för att publicera verksamhetsprocesser som kan användas som standard inom affärsområdet Företag. Ett andra syfte är att utreda huruvida arbete mot en mer processorienterad verksamhet är möjlig utan krav från högre nivå inom företaget. I examensarbetet har en stor förstudie gjorts för att kartlägga idag använda verktyg och metoder inom Telenor samt för att samla in krav och önskemål inför framtida utvecklingsarbete. Detta arbete gjordes främst genom intervjuer och observationer. Arbetet innefattar en stor kartläggning av processmodeller anpassande för att beskriva verksamhetsprocesser. Identifierade modeller utvärderades utifrån insamlade krav från intervjuer och teoristudie. En modell valdes för att sedan modifieras genom iterativt arbete och kontinuerliga utvärderingar mot insamlade krav. De anställda inom Företag fungerade som referensgrupper.Resultatet blev ett verktyg uppbyggt av en metamodell med en definierad logiskt struktur samt en definierad grafisk notation. Processmodellen avser att modelleras och visualiseras enligt metamodellen med hjälp av en framtagen applikation till den rekommenderade programvaran Microsoft Visio. Analysen nådde slutsatsen att ett företag aldrig kan bli fullständigt processorienterade utan ledningens stöd. Hur långt arbetet går att driva utan ledningen är oklart. Den största utmaningen är att få med sig de anställda i arbetet, speciellt om processarbetet inte kan anses som värdeskapande arbete. Däremot kan en delvis kartläggning och påvisad nytta av en övergång mot ett mer processinriktat arbetssätt vara en hjälp i att övertyga ledningen till att jobba mer processinriktat.

Abstract [en]

Telenor has its base in Norway. The Swedish part of the Telenor Group comprise of three companies; Telenor Sweden AB, Glocalnet AB, and Bredbandsbolaget. A history of many corporate mergers has led to a wide variety of practices and procedures within the company. There is currently no coherent description of the business processes within Telenor Sweden AB. There is no requirement from higher levels within the company to work with process modeling, meaning all such initiatives must come from lower levels within the company. The thesis has two aims. The first aim is to develop a meta-model and select a tool to publish business processes. This meta-model and tool is aimed be used as a standard within the business area. A second objective is to investigate whether work towards a more process-oriented organization is possible without requirements from higher level within the company. The major feasibility study of this thesis was done to identify currently used tools and methods and to gather requirements and desires for future work. This work was done mainly through interviews and observations. The work includes a large inventory of process models suitable for describing business processes. Identified models were evaluated based on requirements gathered from interviews and a theoretical study. A model was chosen and then modified by iterative work and continuous evaluation of collected requirements. Employees in the department for company customers acted as the reference groups. The result is a tool consisting of a meta-model with a defined logical structure and a defined graphical notation. The process model is intended to be modeled and visualized as meta-model using an application developed for the recommended software for Microsoft Visio. The graphical notation of the meta-model is based on the process modeling language BPMN (Business Process Modeling Notation). The graphical notation has been modified to meet the requirements of user-driven process modeling. The analysis concluded that a company can never become completely process-oriented without management support. It is unclear how much work that can be achieved by operating without the support of the top management. The biggest challenge is to engage the employees in this work, especially if it can’t be regarded as value-creating work. However, a partial survey and proven benefits of a shift towards a more process-oriented approach can work as a mean of persuading management to be working more process-oriented.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 96 p.
Series
MMK 2010:34 MCE 222
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-49778OAI: oai:DiVA.org:kth-49778DiVA: diva2:460282
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-10-19 Created: 2011-11-29 Last updated: 2015-10-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Development of a tool for user-driven process modeling(1892 kB)116 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1892 kBChecksum SHA-512
d7b23e665d225e64f22c0f001bcaf959be6c5dd3210944c3d0e0a2e4bdf70ae64b0ce873880ae28636d9d043eb83ec20a36c18a46332791844e2d5129d70cfd2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 116 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 73 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf