Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Steget ut i de Sociala Nätverken med Social CRM: En studie i vad som motiverar företag till att använda Social CRM
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet är att få insikt i vad som motiverar företag till att använda Social CRM, och hur de arbetar med detta för att kommunicera med sina kunder med hjälp av sociala nätverk. En kvalitativ ansats har använts där tre företag inom olika branscher har blivit intervjuade; Röda Korset, Komplett ASA och Ving Sverige AB. Intervjuer har genomförts med två olika personer på varje företag. Studien visar att företag som är verksamma i Sverige har börjat anamma de möjligheter som arbetet med Social CRM i sociala medier innebär. De möjligheter företagen tar upp är att de kan nå en större målgrupp på ett mer kostnadseffektivt sätt, underlätta dialoger och skapa en informell och personlig kontakt vilket kan leda till ökad varumärkeslojalitet och värdefulla konkurrensfördelar. Företagen använder även Social CRM till att samla in information om sina kunder och besökare för att med hjälp av denna förbättra företagens image, utbud men också service och kommunikation. Vi drar också slutsatsen att eftersom begreppet och arbetet med sociala medier är relativt nytt så finns det stora möjligheter för företagen att utveckla användningen av Social CRM och göra detta till en naturlig del av sin strategi.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 48 p.
Keyword [sv]
Social CRM, kundinsikt, kärnvärde, CRM, Sociala nätverk.
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-16585OAI: oai:DiVA.org:hh-16585DiVA: diva2:458135
Subject / course
Marketing
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-11-22 Created: 2011-11-21 Last updated: 2011-11-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Cuppsats(599 kB)338 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 599 kBChecksum SHA-512
e07b6b7d0efbca6ec52fde3f0dcb95d34dd1ed2ddafe0b8f58a48a7ddb9da84a79e73e7f493392bb58c2214678c988b4fda210e49308b42d47f502b5c6d33e62
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 338 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 329 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf