Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsumentens val av fastighetsmäklare
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Konsumentens val av fastighetsmäklare

Ämne: Kandidatuppsats i företagsekonomi.

Författare: Elin Hjulström

Nyckelord: Marknadsföring, relationer, tjänst, lojalitet, fastighetsmäklare.

Problemformulering: Vilka kriterier anser småhussäljare påverkar deras val av fastighetsmäklare och vilka av dem är avgörande i valet? Hur ska fastighetsmäklaren agera i och inför en fastighetsaffär för att skapa förtroende och för att få kunden att återkomma?

Syfte: Att beskriva vilka kriterier som är viktiga och avgörande när en bostadssäljare väljer fastighetsmäklare.

Teori: Som utgångspunkt används en modell över tjänstemarknadsföringsprocessen. Teori behandlas kring de olika stegen i modellen; önskemål och behov, utveckla och kommunicera tjänsterbjudandet, kundens förväntningar, kundmötet samt skapandet av kvalitet och lojalitet. 

Metod: Kvalitativa intervjuer har genomförts med fem konsumenter som nyligen har anlitat en mäklare. Respondenterna har relativt fritt fått berätta om deras val av fastighetsmäklare samt om hur de anser att processen har fortlöpt.

Slutsats: Tre faktorer har visat sig vara avgörande i valet av fastighetsmäklare. Den första är förtroende för mäklaren som person framför allt men att mäklarfirmans rykte och image speglar seriositet spelar också en stor roll. Den andra gäller personkemin mellan säljaren och fastighetsmäklaren. De måste trivas tillsammans och det måste fungera att arbeta tillsammans under den period som försäljningen tar. Den tredje är fastighetsmäklarens bemötande mot kunden, att mäklaren uppträder professionellt och har förståelse för kundens behov. Mäklaren ska vara engagerad och hela tiden hålla säljaren uppdaterad och informerad om vad som händer i affären. Till skillnad från tidigare studier på området har även hårde värden som arvodets storlek och tjänstens innehåll visat sig ha betydelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 49 p.
Keyword [sv]
marknadsföring, relationer, tjänst, lojalitet, fastighetsmäklare
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-15954OAI: oai:DiVA.org:hh-15954DiVA: diva2:437850
Subject / course
Business
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-09-01 Created: 2011-08-23 Last updated: 2011-09-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Konsumentens val av fastighetsmäklare(754 kB)894 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 754 kBChecksum SHA-512
c781ee16ff360eba966de85a1ba4cac1674541d405171b9d6a2d404012d90a632312931152492a324dde7c45de1c2af4262fc5ab61589fbf8fe777081df17f27
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and Engineering (SET)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 894 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 716 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf