Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En jämförande analys av privat- och företagssidan gällande relationer och kundlojalitet på Swedbank i Sandviken
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

 Abstract

 Titel: En jämförande analys av privat- och företagssidan gällande relationer och kundlojalitet på Swedbank i Sandviken

Nivå: D-uppsats i ämnet företagsekonomi

Författare: Karolin Karlström och Hanna Mattila                           

Handledare: Aihie Osarenkhoe

Datum: Januari 2011

Syfte: Vårt syfte med studien är att studera skillnader i service vad gäller kundrelationer och kundlojalitet på privat- och företagsavdelningen på Swedbank i Sandviken. Vi undersöker om det förekommer skillnader mellan relationer och service till kunderna samt jämför lojaliteten mellan bank och kund på privat- respektive företagssidan. Studien har genomförts då vi författare inte funnit någon tidigare studie om jämförelser mellan privat- och företagssidan, dess service och relationer till kunder.

Metod: En kombination av kvalitativ och kvantitativ metod har används i denna studie. Data till studien har insamlats genom intervjuer av medarbetare på kontoret i Sandviken, samt en enkätundersökning riktad mot kunderna. Data har analyserats med hjälp av statistikprogram och redovisats i form av tabell och en sammanställning av uttalanden från intervjuerna.

Resultat & slutsats: Vi har uppmärksammat att ett fåtal skillnader förekommer mellan privat- och företagssidan gällande service på Swedbank i Sandviken. Företagskunderna är mer nöjda med servicen kontoret ger dem jämfört med privatkunderna. Relationer har en stor inverkan på kundernas uppfattning av service samt dess lojalitet till kontoret där lojaliteten hos företagskunderna är högre jämfört med privatkunderna.

Förslag till fortsatt forskning: Studien har begränsats till Swedbank kontoret i Sandviken. Det skulle vara intressant att inkludera fler Swedbank kontor i undersökningen för att kunna jämföra om skillnader finns mellan kontorens arbetssätt inom Swedbank och dess service till kunder.

Uppsatsens bidrag: Vi anser att uppsatsen bidrar med kunskap vad gäller betydelsen av relationer inom serviceföretag.

Nyckelord: Service, kundrelation, kundlojalitet, Swedbank.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Keyword [sv]
Service, kundrelation, kundlojalitet, Swedbank
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-9890Archive number: E3BA:DiVA 80/2011OAI: oai:DiVA.org:hig-9890DiVA: diva2:436522
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration – master’s programme (one year)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-10-03 Created: 2011-08-23 Last updated: 2011-10-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

En jämförande analys av privat- och företagssidan gällande relationer och kundlojalitet på Swedbank i Sandviken(1684 kB)452 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1684 kBChecksum SHA-512
44951a97eee4425262047ad66d26f2e5720d66b3fa7bb567e2481eab17841914185e3821456da45776d5dfe54d48bda756bf6c838dd2e1e364d90ffb813294da
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 452 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 720 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf