Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Östersjörederiernas marknadsföringsstrategier: en studie om Tallink Silja AB, Viking Line AB och Birka Cruises AB
Södertörn University College, School of Business Studies.
Södertörn University College, School of Business Studies.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Turismaktiviteter till havs har kommit att få ett ökat intresse de senaste åren, där människor har upptäckt fördelen med kryssningsfärjor som transportmedel. De erbjuder ett varierat utbud av aktiviteter och upplevelser ombord, som både privat- och affärsresenärer kan ta del av. Detta omfattar flera kundgrupper med olika behov, vilket innebär att rederierna måste uppfylla kundernas förväntningar och vad de efterfrågar. I nuläget finns det en bred konkurrens på marknaden, där de olika aktörerna försöker skapa en egen nisch genom olika marknadsföringsstrategier i syfte att skapa långsiktiga relationer.

Syftet med vår studie är att utreda hur Stockholms tre största rederier, Tallink Silja AB, Viking Line AB och Birka Cruises AB, arbetar för att behålla och vårda sina befintliga resenärer, samt vilka strategier som används för att nå nya kundsegment. Vi har även utgått ifrån kundens perspektiv för att undersöka hur de förhåller sig till företagens produkter och tjänster. Studien baseras på intervjuer med ledningsgruppen på respektive bolag, samt kundundersökningar. Relevanta teorier har valts ut för att analysera hur marknadsföringsstrategier i teorin stämmer överens med verkligheten.

Trots att de undersökta kryssningsbolagen erbjuder likartade produkter och tjänster, visade resultatet att företagens affärsidé och varumärke skapade ett specifikt behov hos deras kunder. Detta medförde att företagets marknadsföringsstrategier var utmärkande på individnivå och därmed skapades ingen hög konkurrens mellan de berörda kryssningsbolagen. Samtliga rederier är under utveckling, där de fortfarande arbetar med att ständigt utveckla och anpassa sina kunderbjudanden för att bli ledande aktörer på marknaden. För att åstadkomma detta måste företaget upprätthålla sina imageskapande idéer genom att behålla bra service och erbjuda den kvalité som kunderna efterfrågar.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 60 p.
Keyword [en]
Image, Branding, Cruises, Marketing Strategy, Gap analysis, Customer relations, Relationship marketing 30R, Three levels of product, 1:1 marketing, Customer segmentation, CRM, Viking Line, Tallink Silja AB, Birka Cruises AB
Keyword [sv]
Image, Branding, Kryssning, Marknadsstrategi, Gap analys, Kundrelationer, Relationsmarknadsföringens 30R, Produktens tre nivåer, 1:1 marketing, Kundsegmentering, CRM, Viking Line AB, Tallink Silja AB, Birka Cruises AB
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-10455OAI: oai:DiVA.org:sh-10455DiVA: diva2:433097
Subject / course
Tourism Studies
Presentation
2011-06-08, 17:37 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-15 Created: 2011-08-08 Last updated: 2011-08-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(885 kB)844 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 885 kBChecksum SHA-512
0934ec518ff29fca4ff57d390d1b09dcae6b6ed0b4dc6f3ad376afa0ce82ff79d4850750645ee73ca7c350828cda2941584ca1a28877a48e5fe6f11b52b0ec36
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business Studies
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 844 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 761 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf