Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bankväsendets relationsmarknadsföring riktat mot den yngre generationen, sett utifrån ett kundperspektiv
University West, Department of Studies of Work, Economics and Health.
University West, Department of Studies of Work, Economics and Health.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte:

Att undersöka hur den yngre generationen (19-29 år) upplever att bankerna arbetar med marknadsföring gentemot dem. Vidare är vårt syfte att undersöka hur den yngre generationen upplever deras relation till bankväsendet, och vad de anser är viktigt i valet av bank.

Forskningsfråga:

Hur upplever den yngre generationen att bankväsendet arbetar med relationsmarknadsföring gentemot dem?

Hur beskriver den yngre generationen sin relation till bankväsendet?

Vad anser den yngre generationen är viktigt i valet av bank?

Metod:

Att utifrån ett deduktivt vetenskapligt synsätt genomföra en enkätundersökning på en population som representerar en yngre generation samt att genom observation klarlägga och analysera bankväsendets användning av sociala medier, webbsidor och kundbemötande.

Slutsats:

Bankväsendet ägnar sig inte åt ett relationsmarknadsföringsarbete som den yngre generationen upplever som tillfredsställande och tillräcklig. Undersökningen visar att den yngre generationen beskriver sin relation till bankväsendet som relativt avlägsen. Den yngre generationen är också relativt eniga om att det allra viktigaste vid bankval är att känslan av förtroende för personalen och upplevelsen av att banken kan se människan som en enskild individ. 

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 39 p.
Keyword [sv]
Relationsmarknadsföring, bankväsendet, yngre generation
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hv:diva-3511OAI: oai:DiVA.org:hv-3511DiVA: diva2:431895
Subject / course
Business administration
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-16 Created: 2011-07-26 Last updated: 2011-08-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(875 kB)