Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den Sociala Resan: – Hur kan sociala medier öka interaktionen mellan företag och kund?
Linnaeus University, Faculty of Science and Engineering, School of Computer Science, Physics and Mathematics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sociala medier har utvecklats enormt i och med internets utbredning. Teknikens framfart har medfört mer direkta kommunikationsmöjligheter för såväl privatpersoner som företag, något som uppmärksammats och utnyttjats för främjandet av kommunikation. De mediestrategier som tidigare varit vedertagna börjar i och med detta att ifrågasättas då sociala medier utgår från en plattare hierarki än tidigare medier. Detta medförde ett behov av uppdaterad forskning kring kommunikation inom sociala medier. De faktorer som var viktiga för kommunikation inom sociala medier mellan företag och kund belystes därför i denna rapport. Dessa faktorer undersöktes induktivt genom intervjuer med kund och företag samt kompletterades med analyser av befintliga hemsidor med sociala medier och hur dessa nyttjas av företag.

 

Resenärerna uppgavs vilja sköta kontakten med företag inom kollektivtrafiken främst via telefon, mail eller enkäter. Sms ansågs väldigt positivt vid kortare meddelanden om akuta ärenden som trafikförseningar. Företagen var positivt inställda till utvecklingen av sociala medier och uppgav resursbrist som den främsta anledningen till att nyttjandet inom företaget inte var så omfattande som önskat. Swot-analyserna visade på en god grund för vidareutveckling av sociala medier. Genom att koncentrera gemensamma problemområden var det möjligt att fokusera på en lösning genom att framta en lista med lämpliga designprinciper. Dessa omsattes i en handlingsplan för fallstudien projekt Bästa Resan. Syftet med handlingsplanen var att bidra till en ökning av det kollektiva resandet i Västernorrlands län genom nyttjande av sociala medier.

 

Rapportens resultat visar på att sociala medier bör utvecklas efter vilken målgrupp som vill nås, vilket syfte företaget har samt vilken slags information som ska förmedlas.

Abstract [en]

Social media has been developed enormously due to the increased use of internet. Technological advancements have led to more possibilities for direct communication for private persons as well as companies. This has been noticed and utilized in the advancement of communication. The earlier accepted media strategies have due to this development been contested since social media has a flatter hierarchy than earlier media. This has caused a need for updated research in communication in social media. Factors which are important for communication in social media between company and client is therefore highlighted in this report.  These factors are examined inductively through interviews with clients and companies together with analysis of existing web pages with social media and how these are used by companies. By concentrating common problem areas it is possible to produce a list of appropriate design principles. These are used in a action plan on behalf of the case study project Bästa Resan. The purpose of the action plan is to contribute to an increase of the travelling by public transportation in Västernorrlands län by the usage of social media.

 

The clients state a will to manage the contact with companies in public transportation mainly through telephone, e-mail or surveys. Telephone texts are considered very positive in situations where shorter texts about acute matters like traffic delays are possible to send out. The companies are positive about the development of social media and states lack of resources as the prime reason that the use of social media within the company is not as extensive as possible. The swot-analyses shows a good foundation for further development of social media.

 

The reports result shows that social media should be developed on consideration for what target group is aimed to be reached, which purpose the company has and also what kind of information is to be mediated.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 69 p.
Keyword [sv]
Sociala medier, informatik, kollektivtrafik, användbarhet.
National Category
Computer and Information Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13522OAI: oai:DiVA.org:lnu-13522DiVA: diva2:430639
Subject / course
Informatics
Educational program
Interaction Designer, 180 credits
Presentation
2011-05-31, 104, Kalmar Nyckel, Kalmar, 10:00 (Swedish)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-17 Created: 2011-07-11 Last updated: 2018-01-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(896 kB)369 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 896 kBChecksum SHA-512
2390308eb1a79b58a45926923f3674c54449639a98153fdc0df219207af9c4dbe152ca528babd283e1717d666ba652a77a55cd5a004400b4b87a0ba8db5d6f22
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Elebro, Sara
By organisation
School of Computer Science, Physics and Mathematics
Computer and Information Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 369 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 466 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf