Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundanpassningar på den svenska marknaden: En koppling mellan kundanpassningar och lojalitet
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
Halmstad University, School of Business and Engineering (SET).
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Titel: Kundanpassningar på den svenska marknaden – En koppling mellan kundanpassningar och lojalitet.

Slutseminarium:  2011-05-31

Ämne:  Företagsekonomi (61-90 hp), marknadsföring, kandidatuppsats 15 hp.

Författare: Johanna Borg och Nina Rapp

Handledare:  Urban Ljungquist

Nyckelord:  Relationer, relationsmarknadsföring, 1-till-1 marknadsföring, masskundanpassning,kundlojalitet, mikromarknadsföring

Problemformulering:  Hur påverkar kundanpassningar svenska konsumenters lojalitet gentemot företag?

Syfte:  Syftet med denna uppsats är att utveckla förståelsen om sambandet mellan kundanpassning och lojalitet.

Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen baseras på tidigare forskning inom ämnet kundanpassning, så som relationer, lojalitet, interaktioner med kunden och teknikens påverkan.

Metod:  En kvalitativ ansats har anammats, där en extensiv enkät skickats ut till svenska konsumenter i olika åldrar, kön och inkomststatus.

Empiri: I det empiriska underlaget presenters de svar respondenterna angivit.

Analys:  Utifrån det empiriska underlaget har en djupare analys genomförts för att belysa skillnaderna i respondenternas svar jämfört med vad teorin presenterar.

Slutsats och diskussion: Studien har påvisat att det inte finns konkreta några bevis för att kundanpassningar leder till lojalitet, istället har det gått att framläsa att kundanpassningar hjälper till att bygga relationer, vilket i sig är grunden till lojalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 58 p.
Keyword [sv]
relationer, relationsmarknadsföring, 1-till-1 marknadsföring, masskundanpassning, kundlojalitet, mikromarknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-15783OAI: oai:DiVA.org:hh-15783DiVA: diva2:430062
Subject / course
Marketing
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-07-26 Created: 2011-07-06 Last updated: 2011-07-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA