Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Mobiltelefoni - en djungel för konsumenterna: Vilka faktorer påverkar valet av mobiloperatör?
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
  :   (Swedish)
Abstract [sv]

Sammanfattning

Ämnesfördjupande arbete inom marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Civilekonomprogrammet, 4FE03E, VT 2011.

Författare:

David Broo

Handledare:

Sarah Philipson

Titel:

Mobiltelefoni – en djungel för konsumenterna. Vilka faktorer påverkar deras val av mobiloperatör?

Syfte:

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka faktorer som påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör. Ett delsyfte är att undersöka vad som påverkar deras lojalitet till sin operatör.

Frågeställning:

Vilka faktorer påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör?

Metod:

Det teoretiska materialet består av litteratur och vetenskapliga artiklar. Den empiriska delen genomfördes med hjälp av två fokusgrupper med totalt 20 studenter från Linnéuniversitetet i Växjö samt genom diverse hemsidor, branschpress och facktidningar.

Slutsats:

Trygghet, täckning och pris är viktiga faktorer i konsumenternas val av operatör. Det verkar dock som om operatörerna inte differentierar sig i tillräcklig utsträckning. Etiska värden, frihet och flexibilitet är faktorer som skulle kunna bidra till en tydligare differentiering av operatörernas varumärken. I dagsläget är konsumenterna lojala till sin operatör då de inte anser det vara lönt att byta. De uppfattar istället branschen som "en djungel" och är därför lojala till sin operatör.

Nyckelord:

Varumärke, konsumenter, lojalitet, mobiloperatör, konsumentbeteende

Abstract [en]

Abstract

This is a master thesis within the field of marketing written at the Economic institution on the Linnaeus University in Växjö, 4FE03E, spring 2011.

Author:

David Broo

Tutor:

Sarah Philipson

Title:

Mobile telephony – a jungle for the consumers. Which factors affect the choice of mobile network operator?

Purpose:

Purpose of this essay is to explore which factors that affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator. A part of the purpose is also to explore which factors that affect the loyalty to their mobile network operator.

Research question:

Which factors affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator?

Method:

The theoretical material consists of literature and scientific articles. The empirical part was conducted by four focus groups with a total of 20 students from Linnaeus University in Växjö, and from electronic sources, various trade press and journals.

Conclusion:

Safety, coverage and price are key factors in consumer’s selection of mobile network operator. It seems that the mobile network operators do not differentiate themselves sufficiently. Ethical values, freedom and flexibility are factors that could contribute to a clearer differentiation of the brands of the mobile network operators. Currently consumers are loyal to their mobile network operator because of they do not consider it worthwhile to change. They are instead seeing the industry as "a jungle" and are therefore loyal.

Keywords:

Brand name, consumer’s, loyalty, mobile network operator, consumer behavior

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 67 p.
Keyword [en]
Brand name, consumer’s, loyalty, mobile network operator, consumer behavior
Keyword [sv]
Varumärke, konsumenter, lojalitet, mobiloperatör, konsumentbeteende
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13357OAI: oai:DiVA.org:lnu-13357DiVA: diva2:428806
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-07-01 Created: 2011-07-01 Last updated: 2011-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1176 kB)439 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1176 kBChecksum SHA-512
bc050850d5414669dc6976377993d220b7ac2b3af70633c93c572cf98752f636230581e7ab3c3c5e466d8d10c8828771f30fdd6ba3b82a98df1d859ed6db0bf9
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 439 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 478 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf