Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den Mänskliga Sidan av Kvalitet – Kommunikation, Deltagande & Innovation: En TQM-inriktad fallstudie om Volvo Lastvagnar
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kandidatuppsats, Civilekonomprogrammet, Managementfördjupningen, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Växjö, 2FE01E, VT2011

Författare: Tobias Andersson, Victor Larsson & David Häggberg

Handledare: Viktorija Kalonaityte

Titel: Den Mänskliga Sidan av Kvalitet – Kommunikation, Deltagande & Innovation

Undertitel: En TQM -inriktad fallstudie om Volvo Lastvagnar

Bakgrund: Totalt Quality Management (TQM) är ett program som syftar till att förbättra företagets konkurrenskraftighet med hjälp av ett fokus på kvalitet och en ständig förbättring av processer och arbetssätt. TQM består av en uppsamling värderingar som bl.a. betonar kundfokus, total involvering och ständig förbättring. TQM har dock stora likheter med en filosofi och kan snarare betraktas som ett synsätt vilket skapar svårigheter att skapa en gemensam förståelse och kommunicera den här förståelsen vidare genom företagets hierarkiska nivåer.

Syfte: Vårt syfte är att undersöka hur kommunikationen inom produktionens hierarkiska nivåer hanteras för att förmedla värderingar, antaganden och tillvägagångssätt samt på så sätt skapa en förståelse för hur ett kontinuerligt arbete med kvalitetsförbättring fungerar. Syftet ämnar vi att uppfylla genom att studera ett program influerat av tankarna kring TQM för att undersöka hur arbetet med den här kommunikationen upplevs av de involverade från perspektivet av de berörda nivåerna i produktionen.

Metod: Arbetet består av en fallstudie av Volvo Lastvagnar. En kvalitativ forskningsmetod med datainsamling via semi-strukturerade intervjuer har genomförts.

Resultat, slutsatser: Vi har kommit fram till att värderingar kommuniceras genom informativ kommunikation, där både ett vertikalt och horisontellt fokus bör hållas. Den informella kommunikationen är tillsammans med den symboliska handlingen även den avgörande för att värderingar skall bli förståeliga för de anställda, samt en grundläggande träning både teoretiskt och praktiskt med återkoppling till vardagen.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 109 p.
Keyword [sv]
TQM, Total Quality Management, Kommunikation, Organisations Kommunikation, Ständig Förbättring, Kvalitet, Involvering, Deltagande
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13343OAI: oai:DiVA.org:lnu-13343DiVA: diva2:428660
Subject / course
Business Administration - Organization Leadership
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-07-01 Created: 2011-06-30 Last updated: 2011-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Den Mänskliga Sidan av Kvalitet – Kommunikation, Deltagande & Innovation(1241 kB)442 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1241 kBChecksum SHA-512
ec6db476a5ee47b186bf38f7fe5951faf6d60095ef78bd3e5b17c551a74996ee8c0505b59b2ef15e117b9477f2bb2b306e9a263d45ae466f0178b48c7c9bf6a2
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Häggberg, DavidLarsson, VictorAndersson, Tobias
By organisation
Linnaeus School of Business and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 442 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 484 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf