Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
e-CRM: En fallstudie av bokbranschens e-företag
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
Linnaeus University, Faculty of Business, Economics and Design, Linnaeus School of Business and Economics.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte

Vi vill med uppsatsen öka förståelsen för fenomenet e-CRM ur ett företagsperspektiv. Med detta vill vi beskriva hur den nätbaserade handeln, utifrån ett relationsperspektiv, fungerar och hur företag medvetet jobbar med att bygga lojala förhållanden med de egna kunderna.

Vi har därtill arbetat efter tre forskningsfrågor som är sammanhängande med syftet:

  • Vilka möjligheter till e-CRM har e-bokhandeln ur ett relationsperspektiv?
  • Hur skapar nätbaserade företag kundrelationer utan den fysiska aspekten?
  • Hur ser kundkommunikationen ut hos nätbaserade företag?

Metod

I uppsatsen har vi valt att göra en studie av kvalitativ karaktär bestående av fem intervjuer. Vi utgår ifrån en fallstudie som är grundad på bokbranschen då det idag finns många bokföretag som är renodlat nätbaserade. De genomförda intervjuerna är byggda på fyra personliga intervjuer och en e-mail intervju med personer som besitter god kunskap inom ämnesområdet samt arbetar inom bokhandelsbranschen.

Slutsatser

Genom vår analys har vi gjort en urskiljning av hur företag inom e-bokhandeln använder sig av e-CRM och hur de utan fysiska aspekter kommunicerar med kunden. Vi upplever att kunden idag kommunicerar med potentiella och existerande kunder via olika sociala medier, online annonsering och en fungerande kundsupport. Informationstekniker såsom kunddatabas, rabatter, nyhetsbrev och säkra betalningssystem används för att bygga lojala relationer och generera ett starkt varumärke samt identitet. Av forskningsstudien har det framkommit att nätbaserade företag ständig måste ligga steget före och vara innovativa för att kunna konkurrera i den dynamiska marknaden på Internet.

Place, publisher, year, edition, pages
2011.
Keyword [sv]
e-CRM, kundlojalitet, kundrelationer, e-handel, e-kommunikation, informationsteknik
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-13306OAI: oai:DiVA.org:lnu-13306DiVA: diva2:428391
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Marketing Programme, 180 credits
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-06-30 Created: 2011-06-30 Last updated: 2011-06-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(821 kB)461 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 821 kBChecksum SHA-512
be87e87f215513069f75a48037d6053aeadedfa477f1abc7db59000ddb725e4ebd1b4fc105f72c7be1a098a6d78767ec7c1648b69e81a974b515470719081dd6
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Linnaeus School of Business and Economics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 461 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 398 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf